LG CNS는 금융권 마이데이터 플랫폼 구축 1등 사업자입니다.

LG CNS는 KB국민은행, 우리은행, 하나은행, 신한카드, KB국민카드, KB손해보험 등
은행, 카드 보험 등 금융 세부영역별로 마이데이터 플랫폼을 구축한 경험을 보유하고 있습니다.
검증된 DX기술력과 차별화된 사업역량으로 보다 편리한금융서비스를 고객에게 제공합니다.

LG CNS의 미래형 고객상담센터(FCC, Future Contact Center)는
고객들에게 24시간 상담서비스를 제공합니다.

FCC(Future Contact Center)는 기존에 전화로 이뤄졌던 고객 상담 서비스에 IT신기술을 적용해 편의성을 높인 서비스입니다.
LG CNS는 고객 음성을 인식하는 △STT(Speech to Text), 고객의 질문사항의 의도를 파악해 답변을 찾는 △NLP(Natural Language Processing), 이를 토대로 고객에게 음성으로 대답하는 △TTS(Text to Speech) 등 다양한 AI기술을 적용하고 있습니다. FCC에서는 AI상담원을 통해 문자와 음성 모든 방식으로 고객과 24시간 상담진행이 가능합니다.

LG CNS의 초개인화 마케팅으로
고객이 원하는 서비스를 적시에 제공하세요.

초개인화 마케팅은 고객 행동 패턴을 파악해서 고객니즈를 정확히 예측하는데 주안점을 둡니다. LG CNS는 성별, 연령과 같은 ‘개인특성’과 카드 사용빈도의 ‘소비특성’ 등 다양한 요소를 종합적으로 분석해 금융권 고객에게 맞춤형 서비스를 제공합니다.