産業特化
通信近年、通信産業は人工知能(Artificial Intelligence, AI)、5G、クラウド技術の発展とデジタルサービスの普及により、急速に変化しています。通信事業者は、ネットワーク中心のビジネスを越え、カスタマーエクスペリエンスと様々なデジタルサービスを提供するプラットフォーム事業者へとシフトしています。 カスタマイズ型の商品とエージェンティックAI(Agentic AI)を活用した業務自動化が拡大する中、サービスの企画と運用の俊敏性が企業競争力を決定づける重要な要素となっています。 これに伴い、複雑化する商品・サービスを体系的に管理し、個別のサービスだけでなく、ビジネスモデルを迅速に再設計し、革新できる構造的基盤を整えることが、通信事業者にとって重要な課題として浮上しています。
成熟期に入った通信市場は、契約者拡大による成長から脱却し、新たな収益モデルを発掘し、運用競争力を確立する方向へと変化しています。 通信事業者は、商品管理システムを高度化し、AI・データ基盤のサービス革新およびクラウド中心のIT環境への転換に取り組んでいます。また、レガシーシステムの段階的なモダナイゼーション(モダン化)と並行して、AIを活用した顧客接点および業務運用の高度化を進める実践的なアプローチも拡大しています。 これらの変化は通信サービス全体の運用方法に革新をもたらし、持続的な競争力を確保するための中核課題へとつながっています。
通信産業に特化した専門性
LG CNSは、30年以上の通信産業での経験をもとに、商品管理から契約・開通、課金、顧客管理、ネットワーク運用まで、通信ビジネス全体に対して深く理解しています。 産業別の業務特性と運用プロセスを反映したサービス提供により、お客様の環境に最適化されたデジタル革新をお手伝いします。
コスト効率中心のソリューション
コア機能を中心としたソリューション構成により、不要な機能と運用上の複雑性を削減します。 大規模構築が負担となるMVNO(Mobile Virtual Network Operator)事業者から大手通信事業者の段階的なモダナイゼーションまで、お客様の環境に合わせた最適なソリューションを提案し、構築負担を軽減し、TCOの観点からコスト効率の高いデジタル革新を支援します。
検証済みの構築実績
韓国の大手通信事業者のBSS(Business Support System)およびOSS(Operations Support System)の構築・運用実績を基に、レガシーシステムのモダナイゼーションから次世代型システムの構築まで、多様なプロジェクトを成功させてきました。 蓄積された構築のノウハウと運用経験をもとに、安定した導入と継続的な運用を保証します。
LG CNSのNexFlowは、エージェンティックAIベースのノーコード・ワークフロー・プラットフォーム(No Code Workflow Platform)で、カスタマーエクスペリエンスの革新と業務生産性向上を支援します。 顧客はオペレーターを介さず24時間いつでもセルフサービスで必要な業務を処理することができ、現場担当者はノーコード環境で業務プロセスを自ら設計し、ビジネス環境の変化に迅速に対応できます。 また、AIOps(AI for IT Operations)ベースのリアルタイム・モニタリングと障害対応体制により、安定した運用の実現と効率向上、継続的なサービス革新をお手伝いします。
365日24時間セルフサービスの顧客体験の提供
ITエンジニアの支援不要なノーコードベース、現業中心の業務設計
リアルタイムのモニタリングおよび障害対応の自動化
コーディングなしで、商品管理者自身が通信商品や料金プランを設計・運用できる商品管理ソリューションです。コンポーネントを組み合わせて商品構造を設計し、提供されるテンプレートで迅速に新商品を提供できるため、開発依存度が低く、企画～サービス開始のリードタイムを短縮できます。 商品間の連携性や影響度を体系的に管理することで変更に伴う運用リスクを最小化します。軽量化された構造により、大規模なシステム構築を行わなくても迅速なサービス開始が可能です。さらに、レガシーや次世代型BSS環境の両方で活用できるため、MVNO・新規事業者から従来の通信事業者の段階的モダナイゼーションにまで、幅広く実装できます。
標準化された商品構成による設計と変更の簡素化
商品企画から発売までのリードタイムを効果的に短縮
商品管理領域の部分的な代替から段階的なモダナイゼーション及び全面的な再構築まで、柔軟にサポート
LG CNSのSPACE-Nは、地理情報システム(Geographic Information System, GIS)ベースの統合ネットワーク設備管理ソリューションです。設計から構築・運用・メンテナンスまで、ネットワークリソースの全ライフサイクルを単一プラットフォーム上で管理します。 地図ベースの設計とリアルタイムモニタリングにより、設備状況と障害の影響を直感的に把握し、モバイル現場業務支援機能および統合基幹業務システム(Enterprise Resource Planning, ERP)と連携することで、データの整合性と運用効率を向上させます。 また、オープンプラットフォーム基盤の柔軟な運用環境を実現し、構築・運用コストを削減するとともに、安定したネットワーク運用を支援します。
地図ベースのネットワーク設備の統合管理
設計・構築・運用を単一プラットフォーム上で管理
障害および運用状況のリアルタイムモニタリングと管理
通信産業に特化したマイクロサービスアーキテクチャ(Microservices Architecture, MSA)ベースのシステムモダナイゼーションで、レガシー環境をクラウドネイティブアーキテクチャに転換し、ビジネスの俊敏性を高めます。 機能単位の独立した開発とデプロイ体制を適用することで、新規サービスの開始や機能改善を迅速に行うことができ、変化するビジネスのニーズにも柔軟に対応できます。 また、分散構造をベースに障害の影響を最小限に抑え、システムの安定性と拡張性を確保することで、持続可能な運用環境を実現します。
クラウド環境に最適化されたシステムを実現
機能別の独立開発とデプロイにより対応スピードを向上
障害影響の最小化および拡張性の確保
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LG CNSは、30年以上の通信ITの構築・運用経験と、240名以上の通信専門人材をもとに、韓国大手通信事業者のBSS・OSSの構築と運用プロジェクトを手掛けてまいりました。また、商品管理ソリューション、SPACE-N、MSAベースのシステムモダナイゼーション、NexFlowなど、通信産業に特化したソリューションを提供し、お客様のデジタル革新とビジネス競争力強化をお手伝いしています。
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いいえ、その必要はございません。LG CNSの通信ソリューションは、既存のレガシーシステムとの連携を考慮して設計されているため、新規のシステム構築だけでなく、段階的なモダナイゼーションや部分的な導入も可能です。 顧客のレガシーIT環境をできるだけ活用しつつ、サービスの中断を最小化するとともに、デジタルトランスフォーメーションの推進を支援します。
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LG CNSは、AIを活用して商品管理、業務自動化、顧客対応、セルフサービスなど、通信サービスバリューチェーン(Value Chain)全般の運用効率と顧客価値を高めるサービスを提供します。AIベースの業務サポートとスマート顧客対応により運用生産性を高め、問い合わせに迅速に対応することでより便利で差別化されたカスタマーエクスペリエンスを提供します。
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一般的なAIチャットボットは、予め決められたシナリオに沿って回答することに留まるのに対し、エージェンティックAIは問い合わせの意図を把握し、必要な業務プロセスを自律的に遂行します。NexFlowはエージェンティックAIを通信産業の業務環境に最適化したプラットフォームで、通信業務に特化したシナリオを学習済みの形で提供することで、顧客対応から業務処理までを自動化できます。
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非常に適しています。商品管理ソリューションは、大規模なBSSの構築が負担となるMVNOや新規事業者様のために軽量化構造となっており、最小限の投資と短い構築期間でサービスを開始できます。
