임직원들의 업무 환경과 일하는 방식의 급격한 변화 속에서, 디지털 전환을 넘어 AI 중심의 기업 혁신(AI Transformation, AX)을 새로운 패러다임으로 받아들이고 있습니다. 이러한 변화 속에서 AI 기술과 서비스를 활용해 일하는 방식 및 비즈니스 혁신까지 이어질 수 있도록 많은 기업에서 AI를 도입하여 임직원 일하는 방식 혁신 및 비즈니스 경쟁력 강화 전략을 추진하고 있습니다. AI 기술과 서비스를 활용한 일하는 방식 및 비즈니스 혁신까지 이어질 수 있게 하기 위해서는, 무엇보다도 임직원 경험(Employee Experience, EX) 제고 관점에서 임직원 업무의 전반적인 변화가 필요합니다.
그렇다면, 기업의 일하는 방식은 어떻게 변화할까요?
앞으로의 일하는 방식은 임직원 경험을 혁신의 중심에 두고, AI를 활용하여 근본적으로 변화가 이루어질 것입니다. 사람이 출근해서 퇴근할 때까지 업무를 하는 전 과정에서 디지털 전환(Digital Transformation, DX)과 AX 기술 기반으로 업무 수행 방식이 재설계되며, 간단한 요청만 해도 AI가 명령을 이해하고 기업 내부와 외부의 정보를 스스로 분석하여, 최적의 방안을 제시하게 될 것입니다.
현재 많은 기업이 여전히 AI의 도입과 활용 방안을 모색하고 있는 단계입니다. '어떤 업무에 우선 적용할지', '적합한 솔루션과 인프라는 무엇인지', '기업 데이터를 어떻게 안전하게 보호할지' 등 해결해야 할 과제들이 많습니다. 기업은 단순히 AI를 도입하는 것을 넘어, 임직원 경험을 개선함으로써 더 나은 성과와 지속 가능한 성장을 이루는 데 초점을 맞춰야 합니다.
Workforce
임직원 디지털 경험 향상을 위한 업무 흐름(Workflow) 서비스와 관련 자동화 도구를 제공합니다. 회사 내 다양한 업무 시스템 및 정보가 통합된 뷰에서 제공되고 PC, 모바일, 태블릿 등 어떤 디바이스에서도 동일한 업무 환경을 제공하여 시공간을 뛰어넘는 업무가 가능합니다. M365 도입, 업무 포탈 및 모바일 환경 개선, 업무 자동화 등을 통해 원활한 커뮤니케이션과 효율적 협업이 가능해집니다. 많은 기업에서 고민하는 라이프 사이클 기반 사내 문서와 업무 지식 축적 및 활용에 대한 해결책을 제안합니다.
Workspace
임직원이 근무하는 사무실 공간을 보다 편리하고, 쾌적하게 이용할 수 있도록 디지털 기반의 사무실로 현대화하여 혁신적인 업무 환경을 제공합니다. 임직원 개인 근무 공간뿐 아니라 커뮤니케이션과 협업을 위한 공간, 업무 생산성 향상 관점의 시설과 설비 및 리프레시 공간 등 다양한 형태의 물리적 공간과 디지털 공간의 활용도를 극대화하고, EX 향상과 연계하여 다양한 기능을 제공하고 있습니다. 또한 외부 방문자를 위해 편리하고 빠른 출입 및 보안 관련 서비스도 제공하고 있습니다.
AI Coworker
LG CNS가 추구하는 모던 워크플레이스의 미래는 임직원의 모든 여정과 활동에 AI가 함께하는 모습입니다. AI 기반 다양한 서비스를 출시하여 실제 현장에 적용하며 지속적으로 고도화하고 있습니다. AI 서비스를 적용하기 위한 기술적 구현과 함께 다양한 유스 케이스 발굴에 힘쓰고 있으며, 고객의 성공적인 생성형 AI 비즈니스 추진을 적극적으로 지원하고 있습니다. AI를 접목해 업무 혁신을 가속할 수 있도록 고객들의 성공적인 AI 비즈니스 추진을 지원합니다.
i-KEP은 20년 이상 축적된 다양한 기업들의 업무 환경에 대한 높은 이해도와 베스트 프랙티스(Best Practice)를 반영한 임직원 경험 중심의 포털 서비스입니다. 기업 내 다양한 업무시스템 및 정보들이 함께 연결되어 통합된 뷰에서 제공하고, 언제 어디서든 동일한 업무 환경을 제공하여 시공간을 뛰어넘는 업무 환경이 가능합니다. 직관적인 인터페이스를 통해 프로젝트 관리, 결재, 보고서 작성, 일정 관리 등을 빠르게 수행할 수 있으며, 실시간 알림으로 중요한 업무를 놓치지 않습니다. i-KEP과 함께라면 사무실 밖에서도 업무의 연속성을 유지하며 효율적인 비즈니스 환경을 만들어 보세요. i-KEP, 스마트한 업무의 시작입니다.
고객 맞춤 최적의 솔루션 조합으로
업무 환경을 고려한 커스터마이징 제공
글로벌 솔루션 및 ERP, HR 시스템 등
다양한 기간계 시스템과 유연한 연계 가능
최적화된 업무 프로세스 설계 기반 자동화된 흐름 제공으로 새로운 업무 경험 경험
모바일 서비스인 EMS는 언제 어디서나 모바일로 회사 내부 업무를 손쉽게 처리할 수 있는 스마트한 업무 관리 앱으로, 기업에서 필요로 하는 다양한 업무 서비스를 단일 앱으로 제공하고, 개인별로 최적화된 모바일 서비스를 제공합니다. 직관적인 인터페이스와 모바일 환경에 맞춘 최적화된 UI/UX 설계로, 사용자 경험을 극대화하여 최고의 효율성을 보장합니다.
또한, 모바일 오피스 내 일정, 메일 요약, 메일 초안 작성 등 업무에 유용한 AI 기능을 접목해 제공하고 있으며, 스마트한 비즈니스 파트너로서 더 빠르고 정확한 업무를 가능하게 합니다.
기업 맞춤형 구성으로 모바일 앱 서비스를 제공하여, 모든 업무를 효율적으로 처리
누구나 쉽게 사용할 수 있는 UI/UX 구성으로 모바일 앱 사용 편의성 개선
일정, 메일 요약, 메일 초안 작성 등 업무에 유용한 AI 기능을 접목해 모바일 서비스 제공
오피스 통합 모바일 앱은 스마트 오피스의 새로운 기준을 제시하며, 가장 현대적인 업무 환경을 구현합니다. 임직원이 근무하는 공간을 디지털 기술로 연결하여 출근부터 퇴근하는 순간까지 임직원의 모든 오피스 라이프를 책임집니다. 임직원이 근무하는 오피스 공간을 보다 편리하고, 쾌적하게 이용할 수 있도록 오피스 통합 슈퍼앱을 제공하여 차별화된 업무 환경을 지원합니다. 모바일 출입 인증부터 좌석 및 회의실 예약과 같은 업무 지원 서비스와 주문, 예약, 결제 등 다양한 부대시설 이용까지 하나의 앱을 통해 업무 효율성과 편의성을 극대화합니다. 또한, AI 기반의 개인화 서비스로 자주 이용하는 서비스를 추천하며, 사옥 내 자원 활용을 최적화합니다.
LG CNS와 함께 기존 오피스를 디지털 기반으로 현대화한 혁신적인 스마트 오피스 환경을 경험해 보세요!
출근부터 퇴근까지 임직원의 오피스 라이프를 고려해 최적화된 스마트 오피스 구현
오피스 내 카페, 식당 등 부대시설의 주문, 예약, 결제까지 하나의 앱으로 손쉽게 처리
빌딩 운영 전반에 대하여 주요 의사 결정 시 필요한
모니터링 대시보드 제공
디지털트랜스(DigitalTrans)는 AI 기반의 혁신적인 자동 통번역 서비스입니다. 실시간 음성 및 텍스트 번역을 지원하며, 정확하고 자연스러운 번역 품질로 글로벌 소통을 강화합니다. 자연어 처리 기술(Natural Language Processing, NLP)과 업무 특화된 용어 사전을 적용해 다양한 언어와 문화적 맥락을 이해하고 반영합니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 높은 정확도로 비즈니스 회의, 국제 컨퍼런스, 교육 등 다양한 환경에서 신속한 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. 이제 언어의 장벽 없이 전 세계와 연결되는 스마트한 비즈니스 솔루션, 디지털트랜스와 함께하세요.
- PC와 모바일 등 다양한 디바이스의 접속 지원
- 다양한 레거시 시스템과 연계 가능
- 다양한 화상회의 솔루션에 플러그인 탑재 가능
- 약 80개 언어를 인식하고 번역
- 업종과 회사별 맞춤 전문 용어 사전 적용
- AI 기반 자동 회의록 작성 가능
AI for MWP(Modern Workplace Platform)는 임직원이 수행하는 메일 작성, 회의실 예약, 문서 검색 등 임직원들이 수행하는 공통 업무에 AI를 활용하여 업무 생산성을 획기적으로 향상할 수 있는 다양한 시나리오를 발굴하고, 서비스화하여 고객들에게 일하는 방식의 새로운 차원을 제시합니다. 반복적이고, 귀찮은 작업은 자동화하고, 지능형 추천으로 필요한 정보를 정확히 제공하며, 협업 과정의 효율성을 극대화하여 중요한 일에 더욱 집중할 수 있는 환경을 만듭니다. LG CNS의 AI for MWP와 함께 업무의 경계를 넘어선 인텔리전스한 모던워크플레이스를 경험해 보세요!
LG CNS와 함께 기존 오피스를 디지털 기반으로 현대화한 혁신적인 스마트 오피스 환경을 경험해 보세요!
AI가 참석자 일정 조회부터 빈 회의실 찾아 등록까지 복잡한 작업을 자동화한 서비스
사내 지식을 빠르고 정확하게 검색 및 활용할 수 있으며, 필요 시 사외 지식까지 확인할 수 있는 생성형 AI 기반 지식 관리 서비스
양한 문서 양식에서 보고서 초안을 작성하고, 필요한 도표 추천부터 문구 수정까지 지원하는 문서 지원 서비스
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가능한 많은 임직원이 잘 사용할 수 있도록 쉽고 간단한 기능 위주로 먼저 임직원이 사용해 볼 수 있도록 준비합니다. 사용해 본 임직원의 의견을 취합하여 개선하고 수정하여 좀 더 많은 임직원이 사용할 수 있도록 하는 것이 중요하며, 필요한 교육과 캠페인은 과하다 싶을 정도로 실행하여 회사 임직원에게 내재화하는 것이 중요합니다.
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MWP 도입 시 망분리로 인해 프로세스와 데이터 단절이 발생할 수 있으나 망간 자료 전송을 위한 승인 절차 등을 간소화하면서도 적절한 보안 수준을 유지할 방안 등을 환경에 맞게 모색한다면 도입할 수 있습니다.
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임직원의 일하는 방식에 대한 경험과 사례를 얼마나 보유하고 있는지에 따라, 고객의 페인포인트(Pain Point)를 좀 더 깊이 있게, 수면 위로 드러나지 않은 내용까지 도출할 수 있습니다. 고객 스스로 페인포인트인지 아닌지 판단이 안 되는 경우를 포함하여 경험과 사례에 기반한 심층 인터뷰를 하고, 고객 업무 시스템 구성과 활용 현황을 분석하여 목표(To-be)요건까지 정의해야 합니다.
또한 실무 설득 관점에서는 이미 심층 인터뷰 단계에서 파악된 페인포인트 기반의 변화 관리 계획을 수립하여 시스템 구축 단계별 변화관리 마일스톤을 정의하게 되면, 이 마일스톤이 프로젝트 분석 및 설계 단계부터 작동하여 최종 오픈 단계에는 이미 사용자에게 친숙한 상태가 되도록 유도하는 방식으로 접근하고 있습니다.
EX Workflow
DX 도입이 가속화되며 모든 임직원의 업무는 디지털 시스템으로 변환되었습니다. 신입과 경력 그리고 기존 사원 대상 조사 결과 사내에서 업무를 처리하기 위한 시스템들의 연관성 및 복잡한 시스템 경험에 대해 부정적인 의견이 많았습니다. 디지털 임직원 경험 플랫폼을 통해 복잡하고 흩어져 있는 사내 시스템들을 통합하여 필요한 정보 기반으로 임직원의 업무 지원 시스템 개선이 필요합니다.
단 하나의 시스템 기준이 아닌, 실제 업무 기준으로 흩어져 있는 시스템의 기능과 프로세스를 연결하여 제공하는 방향으로 진행되며, 업무 기반의 워크플로를 생성하여 임직원 업무에 관한 경험을 개선합니다.
AX 시대에 맞춰, 디지털 EX 내에 생성된 워크플로들은 기업 내 업무와 워크플로 자산이 되며, 생성된 워크플로를 데이터 삼아 검색증강생성(Retrieval-Augmented Generation, RAG) 기반의 기업 내 업무 관련한 ChatGPT를 제공합니다.
IT Workflow
급변하는 비즈니스 환경과 높아진 IT 서비스 기대는 기업에 복잡하고 다양한 과제를 안겨주고 있습니다. LG CNS가 추구하는 IT 서비스 관리(IT Service Management, ITSM)는 이러한 문제를 해결하고 디지털 혁신을 가속화하기 위한 핵심 솔루션으로, 단순한 IT 자원 관리를 넘어 엔드 투 엔드(End-to-End) IT 서비스 제공을 체계적으로 관리합니다.
LG CNS의 ITSM 솔루션은 자동화와 표준화를 통해 운영 효율성을 극대화하고, IT 서비스 품질 향상을 통해 사용자 만족도를 높입니다. 또한, 유연한 서비스 제공 체계를 통해 비즈니스 민첩성을 강화하며, 리스크 관리 체계로 장애를 예방하고 신속히 대응해 비즈니스 연속성을 보장합니다.
ITSM은 디지털 전환 시대의 필수 요소로, 고객의 페인포인트(Pain Point)인 높은 IT 운영 비용, 느린 대응 속도, 비효율적인 관리 체계를 효과적으로 해소합니다. LG CNS의 ITSM 솔루션은 이러한 과제를 해결하며, 기업이 지속 가능한 성장을 이루는 데 강력한 기반을 제공합니다.
더불어 AX 트렌드에 맞추어 생성형 AI 기반으로 CSR(Customer Service Request)을 자동으로 등록할 뿐 아니라 나아가 IT서비스의 자동화 및 지능화를 통해 AI 에이전트를 제공해 나갈 예정입니다.
디지털 EX 채널 역할을 하는 EX 워크플로는 사내 임직원들에게 업무 기반의 워크플로를 보여주며, 변화하는 워크플로를 관리할 수 있게 구축되어 있습니다. 등록된 워크플로는 하나의 자산과 데이터로서 임직원은 기존의 키워드 검색 방식과 생성형 AI(LLM-RAG 활용) 챗봇을 활용해 질의응답을 할 수 있습니다. 해당 챗봇은 RAG 기반으로 구축 되어있으며, 신규 워크플로의 등록, 기존 워크플로 수정 및 삭제 이벤트에 따라 자동으로 업데이트가 됩니다.
업무 프로세스 단위 워크플로를 확인 가능
등록된 워크플로(RAG) 기반의 챗봇으로 질의응답 가능
워크플로 생성, 수정, 삭제 가능 및 RAG에 즉시 업데이트
Digital EX 채널 역할을 하는 EX 워크플로우는 사내 임직원들에게 업무 기반의 워크플로우를 보여주며, 변화되는 워크플로우를 위한 관리가 가능하게끔 구축되어 있습니다. 등록된 워크플로우는 하나의 자산/데이터로서 사내 임직원들은 기존의 키워드 검색 방식과 GenAI(LLM-RAG) 챗봇을 통해 질의응답이 가능합니다. 해당 챗봇은 RAG 기반으로 구축 되어있으며, 신규 워크플로우의 등록, 기존 워크플로우 수정/삭제 이벤트에 따라 자동으로 업데이트가 됩니다.
업무 프로세스 단위의 워크플로우 확인
흩어져 있는 사내 시스템을 한 곳으로 모아 임직원들의 경험 개선 향상
웹 뿐만 아닌 모바일로도 확장 가능
출근부터 퇴근까지, 임직원 여정 전반을 아우르는 End-to-End Employee Experience 플랫폼으로, 모바일 오피스, 메일/캘린더, 회의 지원, 지식 검색, 문서 작성 등 일상적인 공통 업무에 AI를 접목하여, 더욱 스마트하고 효율적인 업무 환경을 제공합니다. 기업의 다양한 니즈에 맞춰 모듈형으로 서비스 선택이 가능하며, On-Premise를 포함한 유연한 구축 옵션도 제공합니다. AI를 통해 업무의 흐름을 자연스럽게 연결하고, 임직원의 경험을 한층 더 향상할 수 있습니다.
출근부터 퇴근까지, 모든 임직원의 여정 전반을 아우르는 End-to-End 플랫폼
고객사의 환경 및 특정 요구사항에 최적화된 아키텍처 제시를 통해 커스터마이징 구축
차별화된 서비스로 빠르고 편리한 업무 처리 경험
NEXT ITSM은 LG CNS의 IT 운영 노하우와 ServiceNow의 기술력이 결합한 클라우드 기반의 솔루션으로, 기업 규모에 상관없이 빠르고 효율적인 IT 서비스 관리가 가능합니다. IT 인프라 라이브러리(Information Technology Infrastructure Library, ITIL) 표준을 기반으로 설계된 워크플로를 통해 글로벌 수준의 IT 서비스 관리 체계를 구축하고, 기업 맞춤형 프로세스를 유연하게 적용할 수 있습니다.
NEXT ITSM으로 IT 서비스 영역별, 담당 조직별 분산된 서비스 요청 채널을 단일화하여 사용자의 접근성을 향상하고, 처리 과정을 투명하게 공유해보세요.
IT 자원 관리를 위한 통합 구성 관리 데이터베이스(Configuration Management Database, CMDB)와 최신 정보를 유지하는 인벤토리 라이프사이클(Inventory Lifecycle)체계 제공
인프라 자원과 서비스 매핑(Service Mapping)을 통해 문제 발생 시 영향 즉시 파악 및 시각적으로 상태를 표시하여 관련 담당자 간 협업 촉진
장애 선감지 및 서비스 수준 계약(Service Level Agreement, SLA) 관리 지표를 포함한 IT 대시보드를 제공하여 IT 리더가 전략적 통찰력을 얻고 문제 사전 예방 가능
AX 기반 CSR 자동 등록 서비스는 생성형 AI 기술을 활용한 'ITSM AI봇'으로 CSR 등록 프로세스를 혁신하는 솔루션입니다. CSR 요청 메일을 분석하여 20초 이내에 자동으로 CSR을 생성하며, 메일 포워딩만으로 등록이 완료됩니다. 이를 통해 복잡한 CSR 등록 업무를 간소화하고 효율성을 극대화합니다. 스마트한 자동화로 업무 효율을 극대화하는 AX 기반 CSR 자동 등록 서비스로 복잡한 CSR 등록 업무의 부담에서 벗어나세요!
자동화된 CSR 생성 프로세스를 통해 등록 시간을 획기적으로 단축
AI 기반 분석과 추천 기능으로 오류를 줄여, 정확하고 효율적인 CSR 작성 가능
CSR 등록 업무 자동화를 통해 IT 담당자의 업무 부담 감소 및 더 중요한 업무에 집중할 수 있도록 지원함으로써 기업 전체의 생산성 향상
AX 기반 IT 서비스 AI 에이전트는 인공지능 기술을 활용하여 IT 서비스 요청, 문제 해결, 정보 제공 등 IT 서비스 관리 업무를 자동화하고 지능화하는 솔루션입니다. 단순한 챗봇을 넘어, AI 기반 분석, 예측, 추천 기능을 통해 개인화된 사용자 경험을 제공하며 IT 담당자의 업무 효율성을 극대화합니다. ITSM 및 다양한 기업 시스템과 연동되어 웹, 모바일, 메신저 등 여러 채널에서 폭넓은 서비스를 제공합니다.
분석, 예측, 추천 기능을 통해 사용자에게 맞춤형 IT 서비스를 제공하여 만족도 향상
웹, 모바일, 메신저 등 다양한 채널에서 사용 가능할 뿐 아니라 ITSM 및 여러 기업 시스템과 연동해 폭넓은 서비스 지원
대화형 AI 기반 IT 서비스로 임직원의 서비스 이용을 더욱 편리하고 효율적으로 지원하며, 지속적인 기술 혁신으로 스마트한 업무 환경 조성
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현재 자사 및 고객사 경험 기반으로 표준 워크플로를 공유해드립니다. 표준 워크플로 기준으로 기업 내 필요한 부분을 추가할 수 있습니다. 초기 워크플로에 등록되어 있지 않은 신규 업무에 관해서도, 관리 채널을 통해 쉽게 추가할 수 있습니다.
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채널 부의 도입은 가능하지만, 망분리 환경에 생성형 AI 챗봇을 도입하기 위해서는 프라이빗(Private) LLM 설치 등 추가적인 작업이 필요합니다.
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기업별로 존재하는 표준 디자인을 먼저 선택하여 커스터마이징 작업이 가능합니다.
