상담 컨설턴트 어시스턴트 애플리케이션 시스템은 고객 페인포인트(Pain Point)의 빠른 해결을 위해 최적화된 통합 서비스를 제공합니다. 전화, 채팅 등 문의 사항을 실시간 텍스트화(Speech-to-Text, STT)하고, 생성형 AI를 활용해 문의 사항 요약, AI 학습된 지식 관리(Knowledge Management, KM) 콘텐츠 검색 및 솔루션 추천 기능을 제공합니다. 고객의 과거 문제 해결 히스토리를 고객 360^o 원뷰(One-view)로 제공하고 문제 해결에 관한 고객 피드백(메일, 문자 회신 양식)을 추천하는 등 상담 컨설턴트의 업무 비서 애플리케이션으로 진화하고 있습니다.

고객의 집을 방문하여 문제를 해결하는 수리 컨설턴트 현장에서 시시각각 발생하는 변수와 문제에 빠르게 대처하여 고객의 문제를 해결하는 관제 시스템을 제공합니다. 교통 이동 동선 최적화, 개별고객의 수리에 필요한 부품 추천, 현장 수리 가이드 등을 지역별로 위치기반 관리하고 수리 스케줄링 추천 관리, 현장 문제를 원격으로 지원 및 관제하여 서비스 현장 운영의 효율성을 극대화하는 통합 서비스를 제공합니다.

호텔과 리조트의 전화, 온라인 예약을 넘어서 고객 개인의 모바일을 통한 셀프 체크인/아웃 기능을 제공하며, 스마트 도어 키, 객실 주문, 각종 레저 시설 쿠폰 및 입장권을 상담원 혹은 현장 안내 방문 없이 모바일로 연동하여, 기다림 없이 레저 시설을 사용할 수 있는 서비스를 제공합니다. 또한 레저 시설 이용 고객의 개인화 데이터를 기반으로 레저 이용 계획 및 주변 관광 시설, 음식점 안내 서비스 등으로 확대 진화 중입니다.

스마트 디바이스 플랫폼은 디바이스, 모바일 애플리케이션, 클라우드 서비스 등 여러 기술과 생태계가 통합된 복잡한 플랫폼으로 디바이스별 특이성을 고려하여 최적의 DevOps 플랫폼 운영 서비스를 제공합니다. 복잡한 구성 요소의 연동, 다양한 디바이스 환경, 실시간 데이터 처리와 응답성, 안전성과 응답성 및 확장성과 가변성 확보를 위하여 민첩한 개발 및 배포, 복잡한 구성요소의 모니터링과 안정성, 확장성과 비용 효율성 및 품질과 보안을 확보한 서비스를 제공함으로써 고객 비즈니스 혁신과 고객 만족도를 극대화할 수 있습니다.

통합 회원 플랫폼은 다양한 플랫폼(커머스, 포털, 스마트 디바이스 등)과 연계되어 사용자 데이터를 통합 공유합니다. 싱글 사인온(Single Sign-on, SSO), 오픈 인증(Open Authorization, OAuth) 등 다양한 인증 방식을 활용해 사용자 경험을 단순화하여, 공통화 서비스를 제공하는 플랫폼으로 연동합니다. 서비스별 특이성 및 사용자 경험 최적화를 위한 최적의 플랫폼 운영 서비스를 제공합니다. 다양한 플랫폼과 서비스 연계, 대규모 사용자 데이터 처리를 위한 고가용성, 데이터 통합 및 중복 관리 방지 및 보안과 개인 정보 보호 등의 민감한 요구 사항에 대하여 협업과 실시간 모니터링을 통해 효율적으로 관리합니다. 이를 통해 민첩성과 안정성을 제공하여 고객의 사용자 경험을 개선하고 보안과 확장성을 유지하면서 경쟁력을 강화할 수 있습니다.

빌링 플랫폼은 결제, 구독, 청구와 같은 대량 트랜잭션을 실시간 처리하며, 광고 플랫폼은 광고 요청 및 노출 데이터를 초당 수백만 건 처리할 수 있어야 합니다. 신규 요금제, 광고 상품, 결제 방식 등 변화하는 시장 요구에 신속히 대응하여 사용자 경험을 극대화하는 무중단 플랫폼으로 민첩성, 안정성, 확장성을 고려한 플랫폼 운영 서비스를 제공합니다. 대량 트랜잭션, 복잡한 처리 모델, 높은 가용성과 확장성 및 보안과 규정 준수 등의 요구사항에 대하여 신속한 기능 출시와 안정성 보장, 확장성과 유연성 확보, 실시간 모니터링 및 대응을 통하여 고객 만족과 수익성을 강화할 수 있습니다.

LG CNS는 국내에서 독보적인 융합형 MVNO 구축 사업자로서, 단순한 통신 서비스를 넘어 차별화된 MVNO 서비스를 제공합니다. 유일한 금융 MVNO 사업에서의 성공 경험과 노하우를 바탕으로 고객에게 맞춤형 혜택을 제공하고, 기업의 경쟁력을 강화하는 데 주력하고 있습니다. 다양한 산업 간 비즈니스를 지원하는 최적의 MVNO 시스템을 구현하여 고객의 다양한 요구를 충족시키고, 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 데 이바지합니다. LG CNS는 지속적인 기술 혁신과 협력을 통해 고객에게 최상의 서비스를 제공하며, 시장에서의 독보적인 위치를 유지하고 있습니다.

많은 기업이 고객의 관심을 끌고 지속적으로 유지하기 위해 다각적인 접근 방법을 고민하고 있습니다. LG CNS의 융합형 MVNO 서비스는 금융, 커머스 등 다양한 산업과의 연계를 통해 단순한 알뜰폰 서비스를 넘어서는 가치를 제공합니다. 예를 들어, 금융 서비스와 연계하여 통신 가입과 동시에 대출 상품 혜택을 제공하거나, 커머스 업체와 협업하여 구매 포인트 적립 혜택을 부여하는 방식 등으로 기존 서비스와 결합하여 고객 접점을 확대합니다. 이러한 연계는 기업의 경쟁력을 강화하고, 산업 간 새로운 시너지를 창출합니다.

기업들이 신규 고객을 유치하는 과정에서 겪는 가장 큰 어려움은 차별화된 가치 제공과 경쟁력 있는 가격 전략입니다. LG CNS의 MVNO 서비스는 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 프로모션과 개인화된 서비스 제공을 통해 이러한 장벽을 낮춥니다. 특히, 경제적인 알뜰폰 요금제와 함께 MZ세대를 겨냥한 맞춤형 추가 혜택을 제시하여 합리적인 소비를 중시하는 고객층을 끌어들이는 데 최적화되어 있습니다. 이를 통해 효율적으로 신규 고객 유입을 가능하게 합니다

고객 이탈은 대다수 기업의 주요 페인포인트(Pain Point) 중 하나입니다. LG CNS MVNO 서비스는 데이터 분석을 통해 고객의 행동과 요구를 파악하고, 이를 바탕으로 개인화된 혜택과 맞춤형 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 특정 모바일 사용 형태를 보인 고객에게 적합한 요금제를 추천하거나 고객사의 기존 서비스를 맞춤형으로 연계함으로써 고객 만족도를 높이고 충성도를 강화합니다. 이러한 접근은 단기적인 거래를 넘어선 장기적 관계를 구축하며, 기업이 안정적인 성장을 이어갈 수 있도록 돕습니다.