유통, 물류, 제조 D2C 모델과 플랫폼 비즈니스에 대한 깊은 이해를 기반으로 시장 변화, 경쟁 환경 분석, 플랫폼에 대한 진단을 통해 디지털 성숙도 파악하고, 경쟁사 플랫폼 전략 및 선도 기업의 모범 사례 분석을 통해 인사이트를 도출합니다. 이러한 분석 결과를 바탕으로 고객의 비즈니스 목표와 시장 환경에 최적화된 디지털 플랫폼 혁신 전략을 수립합니다.

고객사 비즈니스 전략에 맞춘 중장기 IT 전략 수립(Information Strategy Planning, ISP) 컨설팅을 제공합니다. 영역별 IT 진단과 선도기업 및 경쟁사와의 격차 분석을 통해 실행 전략을 도출하고, 고객사 시장 현황 및 운영 환경을 고려한 중장기 로드맵 수립을 제시함으로써 플랫폼 비즈니스 혁신을 성공적으로 추진합니다.
플랫폼 비즈니스 전환 및 확장에 따라 전 영역에서 일어나는 프로세스의 변화를 혁신적으로 개선하고 서비스 품질 및 운영 효율 향상할 수 있도록 프로세스 혁신(Process Innovation, PI) 컨설팅 서비스를 제공합니다.

고객 경험 여정 설계

고객 여정 매핑(Customer Journey Mapping)을 통해 인지, 구매, 서비스, 사후 지원까지의 고객 행동 분석을 통해 접점 별문제와 개선 기회를 도출합니다. 이를 바탕으로 플랫폼 전략에 맞춘 고객 경험 시나리오를 수립하고, 차별화된 UI/UX를 통해 경험 중심 방안을 수립합니다.

옴니채널 최적화

온·오프라인 채널을 아우르는 매끄러운 고객 여정 맵을 기반으로 통합된 고객 경험 고도화 전략을 수립하고, 일관된 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 온라인·오프라인 통합 커머스 전략을 수립합니다. 이를 통해 디지털 채널을 유기적으로 연계하여, 구매 전환을 극대화할 방안을 도출합니다.

고객 경험 지표 개발

비즈니스 목표에 부합하는 플랫폼 성과 지표를 정의하고 이를 모니터링할 방안을 수립하여 고객 경험 기반 플랫폼 비즈니스 성과 극대화를 위한 운영 체계를 지원합니다.

고객 경험 데이터 활용 전략

고객 데이터를 통합 관리할 수 있는 고객 데이터 플랫폼(Customer Data Platform, CDP) 구축 전략을 수립하고, 이를 기반으로 고객 데이터 활용 전략 수립과 마케팅 최적화 컨설팅 서비스를 제공합니다.

개인화 추천 전략

D2C 플랫폼 특성과 고객 행동 데이터를 분석해 개인화 추천 서비스 전략을 수립합니다. 기획, 최소 기능 제품(Minimum Viable Product, MVP) 개발, A/B 테스트, 최종 릴리즈까지 전 과정을 설계하여 고객경험 향상 및 구매 전환율 극대화하는 D2C 개인화 추천 전략 컨설팅 서비스를 제공합니다.

플랫폼비즈니스컨설팅 파트너는 기업의 비즈니스 목표와 데이터 및 AI 기술을 전략적으로 연결하는 컨설팅을 제공합니다. 단순히 모델을 개발하여 도입하는 것에 그치지 않고, 데이터 거버넌스와 운영 프로세스 전반을 점검하고 체계화함으로써 조직의 의사결정 문화를 정착시킵니다. 이를 통해 의사결정 지원 체계의 운영 효율성과 의사결정 정확도 향상은 물론, 기업의 DX를 가속할 수 있는 기업 맞춤형 데이터·AI 플랫폼 전략과 로드맵을 제시합니다.

구체적으로는, 기업 핵심 이슈를 발굴하고, 개념 검증(Proof of Concept, PoC)나 파일럿 프로젝트를 통해 비즈니스 가치가 높은 모델을 빠르게 검증한 뒤, MLOps 기반의 운영 프로세스를 설계하고 안정화하여 지속적으로 성능을 개선합니다. 이 과정에서 조직 내 이해관계자들을 조율하고, 데이터 및 AI 역량을 회사 전반에 내재화하는 서비스를 제공합니다.

AI 분석 도구를 통해 고객사의 매입 계정 원장 데이터를 정밀하게 분석합니다. ERP 종류에 상관없이 원장 데이터를 업로드하면 전처리 후, 자연어처리(Natural Language Process, NLP) 기반 형태소를 분석합니다. 이를 통해 지출 항목별 키워드를 추출 및 변환하고 클러스터링을 자동화하여 지출 내역을 세분화합니다. 수십만 건의 지출 데이터를 단기간 내 정밀 분류하여 고비용 항목과 누수 영역을 빠르게 식별할 수 있습니다.

인력 기반 수작업으로 접근이 어려웠던 대규모 데이터셋을 정밀 분석할 수 있으며, 분석 결과는 시각화된 대시보드로 제공되어 특정 계정에서의 비효율 지출을 직관적으로 파악할 수 있습니다. 전략적 의사결정에 필요한 핵심 정보를 빠르게 확보할 수 있으며, 전수 조사 방식으로 절감 기회를 놓치지 않고 제시하는 데 핵심 역할을 합니다.

컨설팅 단계에서는 업종과 기능(Value Chain)별 전문성을 갖춘 실전 중심의 비용 절감 컨설턴트가 투입됩니다. 구매, 물류, 외주, 복리후생 등 주요 간접비 영역에서 다수의 프로젝트 경험을 보유한 전문가가 고객사 실무진 및 LG CNS DX 지원 조직과 함께 One-Team 체계로 실무 관점의 실행형 과제를 발굴합니다. 현장 업무 흐름과 정책 구조를 정밀 분석하여 실행 중심의 개선안을 도출합니다.

단순한 데이터 분석에 그치지 않고 PI 수준의 프로세스 진단을 통해 비용 발생의 근본 원인을 규명합니다. 단기 성과는 물론 중장기적 구조 개선으로 연결될 수 있도록 실행 전략을 수립하며, 정량적 효과와 실행 가능성을 병행 검토합니다. 고객사 내부 의사결정 구조를 반영해 과제를 정제함으로써 실행 속도와 효과를 동시에 확보합니다.

다양한 산업군에서 NPI 컨설팅을 수행하며 축적한 200여 개의 BP와 자체 개발한 30여 개의 절감 요소를 기반으로 체계화된 비용 절감 방법론을 보유하고 있습니다. 과거 성공 사례와 벤치마크 데이터를 접목해 고객사의 업종과 조직 특성에 맞는 최적의 절감 전략을 설계하고, 사전 검토 단계에서 실행 가능성과 기대 효과를 객관적으로 판단할 수 있도록 지원합니다.

LG CNS의 방법론은 단순 제안이 아닌, 즉시 실행 가능한 수준으로 구체화해 제시됩니다. 공급사 구조 개편, 계약 조건 재설계, 구매 통합, 발주 방식 개선 등 실행 중심의 절감안을 통해 실질 효과를 극대화합니다. 또한 실행 시나리오와 운영 가이드를 함께 제공하여 고객이 안정적이고 빠르게 절감 성과를 실현할 수 있도록 지원합니다. 축적된 전문성과 실행력은 NPI 컨설팅의 핵심 역량입니다.

NPI 컨설팅은 프로젝트 착수 시 고정 대가를 받지 않으며, 실제 절감된 비용 규모에 비례한 성공 수수료 방식으로 보수를 산정하는 성과 기반(success-based)으로 산정됩니다. 고객이 인정한 성과에 한해 대가를 수취하며, 절감 효과가 발생하지 않는 경우 고객의 부담은 없습니다. 고객과 LG CNS의 이해관계를 완전히 일치시켜 성과에 집중하는 구조입니다.

절감 성과는 수년간 지속되지만, NPI 컨설팅 대가는 원칙적으로 1년 치 절감 효과에만 한정해 산정됩니다. 이를 통해 고객은 장기간에 걸쳐 절감 이익을 독점적으로 누릴 수 있으며, 비용 대비 효과를 극대화할 수 있습니다. 이러한 고객 가치 중심의 보상 구조는 NPI 컨설팅만의 차별화된 특징입니다.

비용 절감의 방향성과 실행 기준으로 3대 원칙을 고수합니다. 품질이나 생산성을 떨어뜨리지 않고, 임직원의 사기를 저해하지 않으며, 일시적 효과에 그치지 않고 지속 가능한 성과를 도출합니다. 구조적 개선을 기반으로 ‘요요 현상’ 없이 안정적인 비용 체질 전환을 이끕니다.

시스템의 비효율성은 다양한 기술 요소에서 발생할 수 있습니다. 애플리케이션, 데이터베이스, 인프라 등 특정 영역의 문제로 구간이 쉽게 확인되는 때도 있지만, 때로는 복합적인 관점에서 원인을 검토하고 분석해야 해결책을 도출할 수 있습니다. 각 영역의 전문가들이 팀으로 협력함으로써 문제의 근본적 원인을 파악하고 개선할 수 있습니다.

20년 이상 축적된 IT 문제 해결 및 성능 진단 경험을 바탕으로, 눈에 보이는 문제뿐만 아니라 잠재적 위험까지 포괄적으로 진단하는 IT 최적화 서비스를 제공합니다. 검증된 방법론, 실용적인 도구, 그리고 풍부한 솔루션 레퍼런스를 통해 고객에게 실질적인 성과를 보장합니다.

iTop+은 단기간 내 가시적인 효과를 제공하는 IT 최적화 서비스입니다. 특정 문제를 며칠 내 해결하는 데 집중하거나, 2~4주 동안 시스템의 효율성이나 고가용성 같은 문제를 진단하고 해결하여 개선할 수 있습니다.

그 결과로 고객은 단순하고 추상적인 개선 방안이 아니라 IT 담당자가 현장에서 바로 실행할 수 있는 수준의 조치 사항(Action Item)을 도출합니다. 필요시 컨설팅 진행 기간 내 반영하고 결과를 함께 확인할 수 있도록 지원합니다. iTop+는 그 어떤 컨설팅 서비스보다 실질적이고 효과적인 컨설팅 서비스입니다.