에이전틱 AI(Agentic AI)는 단순히 질문에 답변하거나 보고서를 생성하는 것을 넘어, 목표 달성을 위해 자율적으로 계획, 실행과 평가를 반복하며 스스로 판단하고 복잡한 문제를 해결하는 진화된 AI 형태입니다.

2024년 11월, 가트너는 IT 심포지엄/엑스포 2024에서 2025년 기업이 주목해야 할 10대 전략 기술 트렌드 중 하나로 '에이전틱 AI'를 선정했으며, 딜로이트는 보고서를 통해 2025년까지 생성형 AI를 사용하는 기업의 25%가 에이전틱 AI 파일럿 프로그램을 시작할 것으로 예측합니다.

운영 효율성을 높이고, 반복적인 작업을 자동화하며, 직원이 보다 가치 있는 이니셔티브에 집중할 수 있게 하는 에이전틱 AI가 기업 업무에 미칠 파급력은 강력합니다. 에이전틱 AI가 기업 업무에 적용되면 단순한 기술의 변화가 아닌, 일하는 방식의 패러다임이 근본적으로 변화하게 됩니다.

AX는 디지털 전환(Digital Transformation, DX)을 넘어 AI 중심으로 기업의 변화를 추구하는 개념입니다. 기업은 에이전틱 AI를 통해 경쟁력을 강화하고, AX를 바탕으로 새로운 가치를 창출하는 여정을 본격적으로 시작하고 있습니다.

퓨어스토리지가 국내 기업을 대상으로 실시한 조사에 따르면, 기업의 69.3%가 이미 AX를 계획하거나 추진 중이며, 이는 AI가 기업 경쟁력의 핵심 요소로 자리 잡고 있음을 보여줍니다. 그러나 성공적인 AX 여정에는 중대한 도전이 따릅니다. 기업의 71.4%는 AI 전문 인력 부족을, 68.1%는 초기 투입비용 과다를 AX 추진의 주요 장애물로 꼽았습니다. 더욱이, 기업의 65%는 생성형 AI 변환을 이끌 전문 지식의 부족을 인지하고 있습니다.

AX 구현은 단순한 기술 적용을 넘어, 업무 방식을 재설계하며, 기업의 사업 방식, 의사결정 구조 및 조직 운영 체계의 변화를 포함합니다. 전 기업 밸류 체인 전과정에 영향을 미치는 상황에서 신뢰할 수 있는 AX 전문 파트너의 필요성이 더욱 부각되고 있습니다.

에이전틱 AI가 기업 업무에 미칠 파급력은 강력하며, 기업은 성공적인 AX 구현을 위해 단순 기술 공급자를 넘어선 AX 전문가와의 파트너십이 필요합니다.

AI 기반 비즈니스(AI-Augmented Business)가 제시하는 일하는 방식의 혁신을 실현하기 위해, 산업 및 비즈니스 환경과 기존 업무 방식 및 시스템을 깊이 이해하고, 변화하는 비즈니스 환경에 맞춘 최적화된 해법을 도출하는 역량이 필요합니다.

2024년 액센츄어 조사에 따르면, AI 주도 프로세스를 갖춘 기업은 경쟁사 대비 2.5배 높은 매출 성장과 2.4배 높은 생산성을 달성했습니다. 이러한 성과를 위해서는 단순한 기술 도입을 넘어 비즈니스 프로세스와 조직 문화를 포괄하는 총체적 변화가 필요합니다. 현재 국내 기업도 내부 AX 전문가로 육성하는 대규모 계획을 수립하며 AX의 중요성을 인식하고 있습니다. 하지만 진정한 변화는 내부 역량 강화와 함께 전문 AX 파트너와의 협력에서 시작됩니다.

기업의 AX 여정에서 가장 중요한 것은 기술적 역량과 산업에 대한 깊은 이해, 그리고 글로벌 최신 트렌드를 국내 환경에 적용할 수 있는 파트너십입니다. 40여 년간의 SI 및 클라우드 사업 역량을 바탕으로, LG CNS는 글로벌과 국내 AX 생태계 내 AI 인프라 기업 및 CSP(Cloud Service Provider)와 긴밀한 파트너십을 유지하고 협업 체계를 갖추고 있으며, AX 생태계를 선도하는 AI 모델 기업과 빠르게 파트너십을 확보하고 있습니다.

에이전틱 AI와 AX가 만들어갈 미래 비즈니스 환경에서, 선도적 비전과 혁신 기술을 갖춘 파트너와 함께하는 기업만이 진정한 미래 경쟁력을 확보할 수 있습니다.