종합IT서비스회사 LG CNS(대표 鄭炳哲, www.lgcns.com)가 독자적으로 정립한 ITSM 모델 MVP2(엠브이피 스퀘어)를 발표했다. MVP2 모델은 LG CNS가 1987년 창사 이래 축적해 온 선진적 IT 관리프로세스를 기반으로 eSCM, ITIL, CMMI 등 주요 글로벌 프로세스 참조모델의 베스트 프랙티스를 국내 IT환경에 맞게 체계화한 고유의 ITSM 추진모델 (추진모델: 프로세스+시스템 구축 체계)이다.
이와 함께, ITIL 관련 최고 자격등급인 마스터 인증 자격에 응시한 사내 IT전문가 27명이 전원 인증을 획득했다고 밝혀 작년 11월 세계 최초로 획득한 IT아웃소싱 품질 인증인 eSCM 레벨 3 인증에 이은 수준 높은 IT서비스관리 역량을 인정받았다. 이제, LG CNS는 자체 개발한 ITSM 추진모델, 공식적으로 인증 받은 IT서비스관리 전문인력과 IT서비스 조직역량의 삼박자를 고루 갖춘 국내 최고의 고품질 IT서비스 역량을 자랑하게 되었다
LG CNS의 MVP2 모델은 기존의 IT관리방식이 IT서비스 제공자 관점의 기술적 운영관리에 치우쳐 사용자 관점의 실질적 비즈니스 기여 수준을 간과한 것에 대한 대안으로 최근 부각되고 있는 ITSM(IT Service Management) 도입을 위한 ‘한국형 표준’으로 관심을 모으고 있다.
기존의 여러 IT프로세스 관리 모델이 인증을 목적으로 한 산출물 위주의 관리 방식이 중심이고 조직 내재화를 위해서는 특정 전문가 집단을 통한 별도의 프로세스화 과정이 필요했던 것에 반해, MVP2는 실무 적용을 위한 프로세스 수행 양식, IT KPI, 시스템 툴 킷 등을 제공해 실질적 서비스 품질 개선 실행력을 강화하는 것이 중심이라 IT 서비스 품질 향상에 소요되는 전반적 비용과 시간을 단축시켜준다. 이 점에서 기술 발전속도가 빠르고 IT프로세스와 중점 관리포인트의 변화가 심한 한국IT환경에 특히 잘 어울리는 ITSM 추진모델이라는 점이 강점이다
MVP2 적용을 통해 ITSM 체계를 구축하게 되면 인증만을 목표로 IT 프로세스 리엔지니어링을 단행해온 기존 방식에서 벗어나 최종 사용자가 체감하는 IT서비스 품질 개선을 우선적으로 이행하면서 자연스럽게 공인된 글로벌 베스트 프랙티스들을 내재화하도록 해 향후 CMMI, eSCM, BS15000 등 글로벌 공식 인증을 획득하기 위한 기반을 쉽게 마련할 수 있다
현재 LG CNS는 사내 IT서비스 센터와 LG건설 등 일부 고객사를 대상으로 시범 내재화를 마치고, 전사적 확산 내재화를 추진 중이다
LG CNS 사업지원본부 유영민 부사장은 “ITSM은 솔루션 하나를 도입해 구현할 수 있는 성격의 것이 아니라 프로세스와 시스템의 정비, 조직적 내재화, 성숙도 평가 및 개선의 실행으로 연결되는 반복적 사이클을 통해 완성되는 것”이라고 설명하며, “MVP2는 LG CNS가 고객사업성공에 기여하는 실질적 IT서비스 수준을 향상하기 위해 추진해온 IT관리 프로세스 효율화 노력의 소중한 성과물로 한국 IT서비스의 글로벌 경쟁력 확보에 크게 기여하게 될 것”이라고 의의를 밝혔다.
[용어 설명]
1)ITSM (IT Service Management : IT서비스관리)
: 기존의 IT 관리가 IT 시스템 자체의 기능 및 기술적 사안들에 초점을 맞춘데 반해 ITSM은 IT 시스템을 비즈니스와 연계해 관리 운영하는 비즈니스적 측면을 부각하는 선진적 IT관리 기법임.
비즈니스 측면에서 IT를 관리한다는 것은 IT 서비스가 비즈니스에 기여하는 바를 다양한 성과 관리지표 관점에서 정의하고, 성과 관리지표에 따라 비즈니스에 미치는 영향을 파악해 지속적인 개선을 가능하게 할 수 있다는 장점이 있다.
2) IT KPI(IT Key Performance Indicator : IT에 대한 핵심 성과 관리지표)
: IT 서비스를 보다 객관적이고 정량적으로 관리하기 위한 목적으로 프로세스, 조직운영, 시스템 등 종합적 관점에서 IT를 관리하기 위한 지표를 도출하여 적용하게 되며, 이 중 IT 사용자와 서비스
제공자간에 공통적으로 관리하기로 합의한 관리지표들은 SLI(Service Level Indicator, 서비스 수준 관리지표)라 칭하고, SLA(Service Level Agreement, 서비스 수준 합의서)에 반영하고 있음
[MVP2(엠브이피 스퀘어)의 명명에 대해]
More Value Proposition for Most Valuable Partners를 줄인 말로 고객을 위해 보다 더 나은 가치를 제공하고자 하는 LG CNS의 IT 서비스 철학을 반영.