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고객경험에 대한 15개의 태그 검색결과가 있습니다.
- 블로그 [이벤트] 디지털고객경험(DCX) 웨비나 등록하고 선물 받아가세요! 디지털고객경험(DCX) 트렌드와 LG CNS의 혁신 사례를 소개하는 시간, LG CNS DCX 웨비나에 여러분을 초대합니다! DX 성공의 열쇠인 디지털고객경험(DCX) 혁신의 모든 것을 경험하고, 다양한 이벤트를 통해 푸짐한 선물도 받아가세요~! 글 ㅣ LG CNS 홍보팀
- 블로그 요즘 고객경험설계에 이것이 빠지면 안되죠? 바로~ ‘디자인시스템’!! 몇 년 전 페이스북과 에어비앤비 디자인 시스템의 창시자인 아담 미켈라는 디자인 시스템이 디자이너의 직업을 대체할 것이라는 인터뷰를 해 화두에 올랐습니다. 공통적이고 보편적인 영역은 공장에서 준비된 부품을 조립해 완제품을 만드는 것과 같은 방식을 적용하고, 미적인 감각을 가진 일부 디자이너들이 창의성, 심미성이 필요한 영역의 업무를 담당하게 될 것이라는 이야기였는데요. 당시 인터뷰를 읽고 ‘설마 그럴까?’라는 의문이 들었지만, 기업의 현재 트렌드를 주의 깊게 바라보니 이 같은 시스템이 정말 현실이 되어가는 것 같습니다. 디자인 시스템이란...
- 블로그 고객 데이터 관리의 신박템! CDP를 소개합니다 오늘날 고객은 제품 탐색에서부터 구매에 이르기까지 각 단계에서 여러 데이터를 남기게 됩니다. 기업과 고객의 접촉 채널 및 데이터 유형이 증가함에 따라서 고객 데이터(Customer Data)의 양도 급증하고 있습니다. 하지만 이 수많은 고객 데이터들은 각기 다른 개별 시스템으로부터 수집 및 저장되기 때문에 통합적으로 활용하기가 어렵습니다. 그동안 많은 기업들은 시스템별로 고객 데이터를 관리했기에 고객의 특성과 요구사항을 정확하게 파악하고 이해하기에 어려움이 많았습니다. 보다 정확한 고객 요구사항이나 고객(군)의 특성을 파악하기 위해 고객 데이터를 효율적으로 통합하고,...