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고객관계관리에 대한 2개의 태그 검색결과가 있습니다.
- 블로그 고객의 감춰진 마음을 읽는 SNS 분석 기업 간의 경쟁이 심화되면서 기업들이 소비자들의 다양한 욕구를 파악하고 이를 충족할 수 있는 제품이나 서비스를 지속적으로 개발할 필요성이 증가되고 있습니다. 2000년대 들어 여러 기업들이 전개한 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)도 이러한 소비자 욕구 변화에 대응하기 위한 마케팅 패러다임이라고 할 수 있을 것입니다. 이를 위한 첫 번째 단추는 당연히 소비자의 욕구를 파악하는 일이 될 것입니다. 그러나 소비자의 욕구를 파악하는 일은 그리 쉬운 일이 아니라는 문제점이 있습니다. SNS의 발달, 솔직한 고객의 이야기에 귀를...
- 블로그 빅데이터 분석으로 가능하다, 좋은 것 나쁜 것 이상한 것 찾기! 요즘 빅데이터라는 단어가 각종 뉴스와 미디어에서 자주 등장하고 있습니다. 빅데이터가 학계나 업계에서 그 중요도가 높아지고 있는 것은 틀림없는 사실인데요. 이처럼 최근 화두로 부상하고 있는 빅데이터는 과연 무엇이고, 빅데이터 분석을 통해 무엇을 할 수 있기에 모두들 빅데이터를 언급하는 것일까요? 오늘은 이 빅데이터의 이모저모에 대해서 여러분께 소개드리겠습니다. 빅데이터란? 빅데이터는 그동안 사람들마다 각기 다른 방식으로 정의해 왔는데요. 그 중 가장 많이 언급되는 것이 3V(Volume, Variety, Velocity) 모델입니다. 이 모델에서는 통상적인 소프트웨어의 한계를 넘어서는...