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AI빅데이터

LG CNS는 빅데이터 수집·저장,
AI를 활용한 데이터 분석, 서비스 생성에 이르는 원스톱 서비스를 제공합니다.

커머스 챗봇은 상품주문, 티켓예매, 마케팅 등
고객 접점의 다양한 서비스를 제공합니다.

24시간 상시 응대할 수 있는 챗봇 상담원으로
고객 커뮤니케이션을 강화해보세요.

LG CNS의 이커머스 챗봇 성공 사례를 소개합니다.

뉴스킨코리아 모바일웹 기반
챗봇 고객센터

현대홈쇼핑 카카오 기반
TV실시간 홈쇼핑 주문


가상개인비서(VPA) 챗봇은 기업 사내시스템과 연계돼
직원들의 다양한 업무 문의를 해결하고 업무 생산성을 높입니다.

가상개인비서는 회사 내부 직원은 물론 협력사·대리점 등 외부 이해관계자에게도 업무 가이드를 제공하며 업무 효율성을 높입니다.
*VPA : Virtual Personal Assistants(가상개인비서)

기존 시스템과 연계

다양한 기업용 챗봇 구축 경험으로, 기존 시스템(Legacy)과 연동해 신속히 챗봇을 구축할 수 있습니다.

  • 다양한 인터페이스 지원

    • 웹 서비스, SQL(Structured Query Language), RESTful(Representational State Transfer) 등
  • 표준화된 연계 모듈

    • 연계 관리 콘솔을 통한 편리한 시나리오 입력
  • 기존 시스템(Legacy)의 이벤트도 챗봇으로 알림기능 제공가능

최적의 템플릿 및
편의 기능 제공

다양한 문의에 따른 최적의 템플릿이 준비돼 있어, 개발 기간을 단축하고 높은 편의성을 제공합니다.

  • 기능 별 다양한 템플릿 제공

    • 목록/테이블, 카드, 날씨, 타입 등 사용자 편의성을 높이기 위한 기술/기능 적용
  • 자동 추천, Push 알림 등 편의 기능 지원

    • 추천버튼 관리, 자동추천 기능 지원, 업무알림 필요한 정보를 먼저 알려주는 능동형 챗봇

확장 가능한 SaaS형 서비스

SaaS(Software as a Service, 서비스형 소프트웨어) 기반의 서비스로 챗봇 콘텐츠 및 범위를 손쉽게 확장할 수 있습니다.

  • SaaS 기반의 인공지능 플랫폼 서비스

    • 머신러닝, 추론엔진, 의도처리기, 이벤트 처리기, STT(Speech to Text, 음성인식)/TTS(Text to Speech, 음성합성) 등의 AI기능을 SaaS 형태로 제공해 추가 확장 및 고도화 용이
  • 챗봇 특성에 따른 최적화된 서비스

    • B2E(Business to Employee): 연말정산, 사내업무 안내 등
    • B2B(Business to Business): 주문조회, 재고파악, 고객배송 등

멀티봇(Multi-Bot) 지원

업무 목적에 따라 다양한 챗봇을 쉽게 확대할 수 있으며, 동시에 여러 챗봇을 운영할 수 있습니다.

  • 하나의 채널에 다양한 챗봇을 활성화

    • 우선순위에 따른 특정기능 강화
      예) 연말정산 시즌의 연말정산 챗봇
  • 사용자 대상에 따라 각기 다른 챗봇 구성

    • 전사 임직원봇, R&D 연구원봇, 협력사봇 등

챗봇 서비스 구축 사례

제품의 재고현황, 배송이력, 주문고객혜택 등 고객 대응을 도와주는 재고파악 챗봇, 매해 개정되는 연말 정산 가이드를 반영해 응답하는 연말정산 챗봇 등 목적에 맞는 다양한 챗봇 서비스를 구현하고 있습니다.

재고파악봇
재고현황 등 필요 정보를 빠르게 조회

렌탈케어지원봇
렌탈 케어 현장 이슈 처리에 도움이 되는 1차 가이드 확인과 2차 전문 상담사 연결 지원

연말정산봇
임직원 연말 정산 문의 응대 지원

협력사 챗봇
협력사에서 업체 등록 및 계약/청구/교육
등에 관한 FAQ를 문의할 수 있음

업무비서 챗봇
임직원을 위한 총무/인사/IT 영역의 업무
FAQ 및 간단 업무 처리

다양한 환경에 최적화

반응형 웹 기술로 다양한 브라우저(크롬, 인터넷 익스플로어 등)와 기기(PC, 모바일)에 최적화된 사용자 경험(UX)을 지원합니다.

  • 하이브리드형 모바일 서비스 제공

    • 모바일 웹을 지원하고 마이크나 스피커 제어가 필요한 경우 별도 애플리케이션 제공
  • 웹 페이지 성능 최적화

    • 페이스북에서 사용하는 리액트(React)/웹팩(Webpack) 기술이 적용돼 빠른 사용자 반응 속도 보장

학습관리서비스

고객이 원하는 답변을 할 수 있도록 챗봇을 학습시키고 관리합니다.

  • 주기적인 모니터링 및 지도 학습

    • 사용자의 의견, 답변 내역 모니터링 등을 학습해 서비스 개선
  • 신규 업무 탑재 및 학습 관리

    • 고객 요청에 따라 새로운 업무를 부여하고, 지속적인 학습을 통해 품질 관리

LG CNS 가상개인비서(VPA) 플랫폼으로
회사업무에 최적화된 챗봇을 만들어보세요.

LG CNS VPA 챗봇의 성공 사례를 소개합니다.

적용회사용도Channel/Solution주요기능
하이프라자대리점 업무봇Web/Mobile
STT/TTS
– 제품물동, 고객배송, 주문이력, 마케팅 혜택 조회 등
– 제품모델명 자동추천 기능
GS건설비서봇Web/Mobile– 총무/시스템 관련 문의 응대와 임직원 검색 등
– 건설 업무 가이드 지원
하이케어솔루션서비스 매니저 케어봇Web/Mobile– 렌탈 제품을 케어하는 매니저의 업무관련 문의 응대
– 고객 마케팅을 위한 정보제공
LG전자비서봇Web– 인사/총무/시스템 관련 문의 응대와 임직원 검색 등
– 출퇴근 등록, 일정/회의 등록, 전표처리, 출장비정산 등 간단 업무처리
LG디스플레이비서봇Web– 경영지원 관련 문의 응대, 일정 조회, 임직원 검색 등
LG화학비서봇Web/Mobile– 경영지원/총무 관련 문의 응대와 연말전산 안내 등
LG유플러스비서봇Web/Mobile/
Desktop
– 개인 비서 서비스, 업무 관련 문의 응대 등
S&I 코퍼레이션비서봇
협력사봇
Web/Mobile– 경영관리/총무/인사 관련 문의 응대와 연말정산 안내 등

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