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디지털고객경험

LG CNS는 DX신기술을 활용해
디지털 환경에서 고객경험을
혁신하고 있습니다.

DCX센터는 고객 행동 데이터를 분석해 고객의 페인포인트를 분석하고, 디지털 접점에서의 고객경험을 혁신하는
전문가 조직입니다. 고객경험 컨설팅, 디지털 접점의 UX/UI, 고객경험 관리 솔루션 등 다양한 분야의 전문가들이 최고 수준의
디지털 고객경험 전략을 제안합니다.
*DCX : Digital Customer eXperience(디지털 고객 경험) ㅣ *UX : User eXperience(사용자 경험) ㅣ *UI: User Interface(사용자 인터페이스)

DCX는 디자인, 빌드, 최적화 등 체계적이고 혁신적인 프로세스를 통해
디지털 환경에서 고객가치를 극대화합니다.

  • 디자인(Consulting & Design)

    고객 경험 여정과 고객 행동 데이터를 분석해 고객을 다각적으로 이해하고, 연령, 성별, 관심사 등 다양한 기준으로 고객군을 세분화해 고객을 만족시킬 전략을 수립합니다.

  • 빌드(Create & Build)

    디자인 단계에서 마련한 전략을 토대로 고객상담 챗봇과 콜봇, 키오스크, 고객센터 앱, 온라인 쇼핑몰 등을 개발합니다.
    이 과정에서 AI, 빅데이터 분석 등 IT 기술을 활용합니다.

  • 최적화(Run & Optimize)

    고객의 피드백을 받아 기업의 디지털 채널을 지속적으로 개선해 나갑니다.
    고객 행동 데이터를 활용해 개인마다 적합한 콘텐츠와 추천 상품을 노출하는 ‘고객경험관리(CXM) 솔루션’을 활용합니다.

DCX센터의 주요 서비스를 소개합니다.

경험 디자인, 채널 시스템 구축, 대화형 서비스 및 3D에 이르기까지 다양한 분야의
고객 경험 혁신 서비스를 제공합니다.

고객사 비즈니스에 최적화된 CXM을 활용합니다. CXM솔루션은 다양한 고객 경험 데이터를 분석해 고객이 원하는 결과를 빠르게 도출하고 맞춤형 서비스를 제안합니다.

CXM 솔루션 구축
고객 행동 데이터와 기업 데이터를 분석해 고객경험을 디자인하는 틀을 마련하고, 시나리오 분석으로 모바일, 웹 등 각 채널에 맞는 UX와 컨텐츠를 구성해 고객의 여정을 관리할 수 있는 환경을 지원
*CXM : Customer eXperience Management

데이터 기반 고객경험 개선
다양한 디지털 채널의 역할과 목표를 정의하고, 수집된 데이터로 채널별 고객의 행동을 추적하여 각 채널의 성과를 측정하고 시사점을 도출

CXM 통합 운영

DCX센터가 보유한 다양한 디지털 고객경험 방법론을 확인해보세요.

경험디자인 방법론

디지털 고객경험을 향상할 수 있는 아이디어를 설계하고, 실현 방안을 제안합니다.

4D 방법론

고객 중심 서비스를 발굴하는 디자인 방법입니다. 4D는 ‘발견(Discover)’, ‘정의(Define)’, ‘개발(Develop)’, ‘도출(Deliver)’을 뜻합니다.

사용자경험(UX) 진단 컨설팅 방법론

기존 시스템을 사용자 관점에서 진단하고, 새로운 UX 방향성을 제안합니다.

CXM 방법론

디지털 접점에서 수집된 고객 데이터를 기반으로 고객 경험을 개선합니다.

채널 이행 방법론

UX 기획과 시스템 개발이 이뤄지는 동시에 다음 단계의 UX 기획을 선행하는 이행 방식을 말합니다.

LG CNS가 추진한 주요 사업을 알려드립니다.

  • KB국민은행

    Liv 자산관리 플랫폼
    경험디자인 컨설팅

  • AVON

    통합사이트 &
    디지털 카탈로그 구축

  • U Cube

    신기술을 활용한
    업무경험 최적화

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