LG전자는 글로벌 가전 및 전자제품 선도 기업으로, TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨, IT 디바이스 등 다양한 분야에서 혁신적인 제품을 제공하고 있습니다. 전 세계 130여 개 사업장에서 사업을 전개하며 여러 해외 법인에서 많은 임직원이 근무하고 있으며, 다양한 언어로 소통이 필수적인 상황입니다. 최근 LG전자는 원활한 커뮤니케이션을 위해 LG CNS의 AI 기반 DigitalTrans 통번역 서비스를 도입했습니다. 특히 해외법인 대상 교육 프로그램에서 LG CNS의 AI 기반 DigitalTrans를 활용해 획기적으로 비용을 절감했으며, 다양한 언어의 커뮤니케이션을 통해 교육의 질을 한층 높일 수 있었습니다.
외국어가 더 이상 장벽이 되지 않는 AI 통번역 시대, 궁금하지 않으신가요?
Pain Point
 LG전자는 글로벌 업무에서 발생하는 언어 장벽과 비용 부담 문제에 직면했습니다. LG전자 차세대 ERP 시스템 구축 프로젝트에서는 해외 법인의 실무자들과 주간회의를 자주 진행해야 하는 상황이었지만, 동시통역사를 상주하기에는 비용과 업무 일정을 맞춰야 한다는 어려움이 있었습니다. 이로 인해 업무가 원활하게 진행되지 않았고, 실시간 커뮤니케이션에 대한 필요성이 더욱 커졌습니다. 또한, 해외세무팀의 글로벌 미팅에서는 영어뿐만 아니라 스페인어, 중국어 등 다양한 언어가 필요해 다수의 통역사를 확보하는 데 따른 비용 부담과 관리 어려움이 지속적으로 제기되었습니다.
Solution LG CNS는 LG전자의 글로벌 업무 환경에 맞춘 AI 기반 DigitalTrans 통번역 솔루션을 제공했습니다. 실시간 커뮤니케이션을 지원하기 위해 빠른 음성인식(STT,Speech-To-Text) 모델을 적용했고, LG전자의 업무 용어를 반영한 커스터마이즈된 힌트를 추가하여 정확도를 높였습니다. 또한, 세무 관련 전문 용어를 번역 모델에 학습시켜 세무 도메인에서의 번역 품질을 개선해 실무에 최적화된 서비스를 구현했습니다. 
 
Change DigitalTrans 도입 이후 차세대 ERP 구축 프로젝트에서 해외 개발자들과의 원활한 의사소통이 가능해지며, 통역사에 대한 의존에서 벗어나 효율적인 회의 진행이 가능해졌습니다. 해외세무팀의 글로벌 워크샵에서는 동시통역사 없이 DigitalTrans를 활용해 교육의 품질을 높였고, 통역 비용을 절감하는 효과를 거두었습니다. 또한, 자국민 간 협의 시에도 STT(Speech-to-Text)기능을 통해 협의 내용을 텍스트로 저장하고 AI 자동회의록을 활용함으로써 업무 효율성과 관리 편리성이 크게 향상되었습니다.

한국거래소(KRX)는 대한민국의 증권 및 파생상품 거래소로, 거래의 투명성과 공정성을 보장하며, 금융시장의 안정적인 운영을 위해 지속적인 시스템 개선과 혁신을 추구합니다. KRX는 보직 순환, 근무지 이동시 업무 이력 추적이 어려워 업무 연속성 확보에 어려움이 있었으며 회사 내 협업 도구가 미비하고 자료가 분산되어 있어 업무 비효율성이 증가하는 문제가 있었습니다. 또한, 코로나19 사태로 인해 재택, 원격근무 등 스마트 워크에 대한 필요성이 커졌습니다. 
KRX는 이를 해결하기 위해 LG CNS와 함께 새로운 스마트 워크 플랫폼을 도입했으며 업무 환경 개선 및 업무 효율성을 높이는 성과를 가져왔습니다.
Pain Point KRX는 인사 특성상 매년 보직 순환과 서울-부산 간 근무지 이동이 발생합니다. 그러나 기존 시스템에서 사용하는 메일, 화상회의 메신저는 단편적이고 이력을 추적하기 어려워 보직 이동 시 인수인계 등 업무 연속성을 확보하기 어려웠습니다. 또한 서울-부산 간 근무지 이동 및 출장 시 노트북, 공용PC사용이 불편하여 업무자료 전달, 검색과 활용에 시간 낭비가 많았습니다. 더불어 회사 내 MZ세대가 늘어남에 따라 기존 그룹웨어 게시판으로는 원활한 소통과 공감이 이루어지지 않는다고 판단하였습니다.  Solution LG CNS는 KRX의 사내 메일, 메신저 등 소통 기능을 통합하고 업무이력과 대화 이력을 연계하여 담당자와 일정을 통합 관리하는 스마트 워크 플랫폼을 구축하였습니다. 그리고 협업 공간을 대화 형식으로 구성하여 MZ세대와 시니어 세대가 익숙하면서도 쉽게 소통할 수 있도록 했습니다. 
1인당 2~3개 PC와 모니터로 인해 어수선했던 사무환경을 내·외부망이 분리된 VDI(Virtual Desktop Infrastructure)를 도입하여 1인당 하나의 Thin-Client를 사용하는 무선업무환경으로 획기적으로 개선하였습니다. 또한 업무 태블릿 에서도 스마트워크 플랫폼을 통해 금융 외 업무도 처리할 수 있도록 하였습니다. 분산되어 있던 개인 PC의 업무 자료는 문서중앙화 시스템을 도입하여 중앙서버에 안전한 방식으로 저장하고 활용할 수 있도록 개선하였습니다.  
Change 업무요청 및 확인, 담당자 지정이 필요한 업무관리가 하나의 통합된 스마트워크 플랫폼으로 가능해졌습니다. 이로 인해 업무를 놓치는 일이 줄어들고 업무 현황(요청, 진행, 피드백, 완료, 보류)이 시각화 되어 업무처리 리드타임이 단축되었습니다. 
인사 이동 시 별도의 PC 이동 없이 문서중앙화 환경의 문서를 인수 인계함으로써 빠르고 효율적인 인사이동이 가능해지고 짧은출장과 간단한 회의에는 업무 태블릿을 사용하여 문서를 확인하고 간단한 메모를 공유할 수 있어서 신속하고 편리한 업무가 가능해졌습니다.

 SK하이닉스는 대한민국의 주요 반도체 제조 기업으로, 지속적인 기술 혁신을 통해 이해관계자와 사회 구성원 모두가 함께 성장하는 미래를 구축하고 있습니다. 첨단 기술을 중심으로 더 나은 세상을 만드는 것을 목표로 하며, 이를 통해 글로벌 반도체 시장에서 중요한 위치를 차지하고 있습니다.SK 하이닉스는 최근 본사에 LG CNS의 스마트 방문 카드 발급 솔루션을 도입하여 업무 효율을 높이는 동시에 방문객의 편의 및 만족도를 향상시키며 회사에 긍정적인 변화를 가져왔습니다. 
 
Pain Point 기존 SK하이닉스 방문 등록은 안내데스크 직원을 통해 신분증 제시, 방문 카드 대여 등의 방문 수속을 진행해야 했습니다. 방문객들이 많아지는 피크 타임에는 30분 이상 대기하는 경우도 있었으며, 대기 공간의 혼잡함으로 인해 방문객들에게 좋은 인상을 남기기도 어려웠습니다. 또한 긴 대기시간으로 인해 회의나 업무에 차질이 발생하기도 했으나 공간적, 비용적 제약으로 인해 근무 인원을 늘리는 것이 어려운 상황이었습니다. 이를 해결하기 위해 방문객의 카드 대여 처리 시간을 획기적으로 줄일 수 있는 솔루션이 필요했습니다. 
  Solution
 방문 수속의 주요 업무인 카드 대여 및 회수를 자동화하기 위해 LG CNS의 스마트 카드 발급 솔루션을 도입하였습니다. LG CNS의 체계적인 컨설팅 능력과 시스템 구축 역량을 바탕으로 키오스크를 통한 비대면 카드 발급 시스템을 성공적으로 도입할 수 있었습니다. 
  Change LG CNS의 스마트 카드 발급 솔루션을 도입하면서, 방문객들은 로비에 놓여진 키오스크에서 간편하게 방문 카드를 대여할 수 있게 되었습니다. 뿐만 아니라, 신분증과 지문 인식을 통해 비대면 카드 대여 과정에서 발생할 수 있는 보안 이슈를 사전에 차단할 수 있었습니다. 지능형 카드발급 솔루션을 통해, 방문객들의 방문 수속 시간이 3분 이내로 크게 단축되어 임직원의 업무 효율성이 향상되었고, 방문객들에게는 회사의 첫 인상인 로비에서부터의 ‘디지털 경험’과 효율적인 솔루션을 통해 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있었습니다.