SAP ERP통합 ITO(IT아웃소싱)로 안정적 운영과 AI 혁신을 모두 잡다

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SAP ERP통합 ITO(IT아웃소싱)로 안정적 운영과 AI 혁신을 모두 잡다

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2026.01.12

펄프·제지 산업을 대표하는 무림페이퍼·무림P&P·무림SP는 원가 경쟁력과 생산 효율성이 기업 경쟁력을 좌우하는 제조 산업의 특성상, 안정적이고 체계적인 IT 운영을 핵심 요소로 인식해 왔습니다. 무림은 2007년부터 LG CNS와 함께 3개사 통합 ITO 체계를 구축하고, ERP를 중심으로 한 기반 시스템을 안정적으로 운영하며 제조 현장부터 글로벌 공급망에 이르는 디지털 운영 환경을 지속적으로 고도화해 왔습니다. 그러나 글로벌 법인의 확장, ESG 및 환경 규제의 급격한 강화, AI 기반 자동화와 같은 새로운 요구가 본격화되면서, 기존 운영 체계를 넘어 보다 전략적이고 진화된 IT 운영 모델의 필요성이 부각되기 시작했습니다.

Pain Point : 미래 성장을 위한 민첩한 운영 체계로의 전환 필요

무림이 직면한 가장 큰 과제는 빠르게 변화하는 사업 환경에 즉각적으로 대응할 수 있는 운영 체계의 부재였습니다. 기존 SAP ECC 기반 시스템을 안정적으로 유지하는 것도 중요했지만, 향후 SAP Cloud ERP 전환을 대비한 데이터와 프로세스 표준화 등 선제적인 준비가 동시에 요구되고 있었습니다.

해외법인 Roll-in, 환경 법규 대응과 같은 소규모·단기성 프로젝트가 반복적으로 발생하면서, 예측하기 어려운 업무 변화에도 신속하게 대응할 수 있는 유연한 리소스 운영 체계의 필요성이 더욱 커졌습니다. 또한 디지털 전환을 가속화하기 위해 AI와 자동화 기술 도입을 검토했으나, 내부 역량만으로는 이를 빠르게 추진하는 데 한계가 있었습니다. 특히 제조 산업의 특성을 깊이 이해하고, 실제 비즈니스에 적용 가능한 사례를 바탕으로 실행까지 이끌 수 있는 전문적인 지원이 필요한 상황이었습니다.

Solution : IT 기술 전문성과 유연한 운영 모델을 결합한 통합 ITO 서비스 제공

이에 무림은 기존에 체계적이고 안정적인 운영 역량을 입증해온 LG CNS를 전략적 파트너로 선택했습니다. LG CNS는 펄프·제지를 포함한 다양한 제조 산업에서 ERP, MES, SCM, PLM까지 통합 운영해 온 경험을 바탕으로 제조 산업에 대한 깊은 이해를 갖추고 있었습니다. 또한 글로벌 100여 개국 이상의 ERP Roll-in 수행 경험과 SAP ECC Ehp6 업그레이드 성공 사례를 보유하고 있었으며, GDC(Global Development Center)와 Shared 서비스를 통해 예측 가능한 프로젝트는 물론 예측이 어려운 과제까지 유연하게 대응할 수 있는 운영 모델을 갖추고 있었습니다. 여기에 RPA/OCR, 생성형 AI 등 제조 현장에 실제 적용 가능한 신기술 역량과 검증된 사례를 기반으로, 무림이 필요로 한 ‘안정적인 IT 운영’과 ‘종합적인 디지털 전환’을 동시에 제공할 수 있는 유일한 파트너였습니다. LG CNS는 이러한 역량을 바탕으로 SAP ECC Ehp6 업그레이드, IDC 센터 이전, 해외판매법인 Roll-in 등 주요 프로젝트를 안정적으로 수행하면서도, 반복적으로 발생하는 운영성 과제에도 즉각 대응할 수 있는 리소스 체계를 제공했습니다. 이를 통해 무림은 운영 안정성과 함께 변화에 민첨하게 대응할 수 있는 IT 운영 기반을 동시에 확보할 수 있었습니다.

Change : SAP ERP 통합 ITO 서비스로 안정적 운영을 넘어 미래를 위한 준비까지

무림은 생성형 AI를 활용한 펄프 가격 예측, 컨테이너 물류 최적화, 설비 예지 보전, RPA/OCR 기반 주문 생성 자동화 등 다양한 디지털 혁신 과제를 실제 운영 환경에 적용하며 업무 효율성을 크게 높였습니다. 특히 주문 생성 자동화는 업무 생산성을 약 47% 향상시키는 가시적인 성과로 이어졌습니다.

또한 LG CNS의 AI 기반 운영 솔루션인 EasyOps.AI를 도입해 장애 선감지, 권한 점검 등 운영 업무를 지능화했으며, 이를 통해 IT 운영 리소스를 약 13% 절감하는 효과를 거두었습니다. 운영관리도구(ITSM, SMS, BMS)를 기반으로 한 체계적인 운영 체계 덕분에 2024년에는 ITO Infra 무장애율 100%를 달성하며 운영 안정성까지 확보했습니다.

한편 ESG 경영 요구 확대와 EUDR(EU 산림전용방지 규정)과 같은 글로벌 환경 규제가 강화되면서, 원자재 이력 추적과 데이터 관리가 필수 과제로 부상했습니다. 무림은 선진 기업 사례를 바탕으로 관련 시스템과 운영 체계를 선제적으로 정비하며, 규제 대응 역량을 포함한 IT 경쟁력을 강화하는 전환점을 마련했습니다.

결과적으로 무림은 LG CNS와의 통합 ITO를 통해 단순한 ‘안정적 운영’을 넘어, AI·자동화·데이터 기반 혁신이 가능한 IT 경쟁력을 강화하였습니다. 이는 향후 SAP Cloud ERP 전환을 비롯한 대규모 변화에도 흔들리지 않는 기반이 되었으며, 변화가 많은 제조 환경 속에서도 민첩하게 대응할 수 있는 선진 운영 모델을 갖추는 계기가 되었습니다. 무림의 ERP 운영 혁신 여정은 앞으로도 계속될 것이며, 제조기업이 IT 운영을 어떻게 비즈니스 경쟁력으로 전환할 수 있는지를 보여주는 대표 사례로 자리매김하고 있습니다.

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