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- 블로그 기계가 고객이 된다? AI와 IoT기반의 ‘기계 고객’에 집중해야 하는 이유 기계 고객이란? ‘기계 고객(Machine Customer)’은 2023년 1월 가트너가 발행한 책 ‘기계가 고객이 될 때(When Machines Become Customers)’에 나온 기술 용어입니다. 이 책에서 가트너는 ‘2027년까지 선진국 인구의 50%가 인공지능(AI) 비서를 사용하게 될 것’이라고 말하며, 소비 시장이 사람이 아닌 기계를 상대하게 될 것이라고 설명했습니다. AI 시대가 오더라도 최종 결정은 사람이 하는 것이 오늘날 수많은 AI 비즈니스의 기조이기 때문에 선뜻 이해하기 어려울 수 있는데요. 기계가 고객이 된다는 것 자체가 공상과학의 일부처럼 느껴질 수...
- 블로그 IoT로 변화하는 리테일 산업 웨어러블 디바이스나 스마트 가전제품처럼 우리가 눈으로 볼 수 있는 가까운 곳에만 IoT(Internet of things, 사물인터넷)가 존재하는 것은 아닙니다. IoT는 이미 우리가 직접 볼 수 없는 곳에도 존재하며, 우리의 삶을 편하게 만들어주고 있는데요. 대표적으로 리테일 산업을 뽑을 수 있습니다. IoT 기술은 리테일 산업의 공급 체인 관리와 매장 관리에 효율성을 더하고, 고객과의 접점에서 고객 경험을 강화하는 역할을 하고 있는데요. 오늘은 리테일 산업에서 일어나고 있는 IoT 혁신에 대해서 살펴보겠습니다. IoT를 이용한 공급 체인과...