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디지털고객경험

LG CNS는 DX신기술을 활용해
디지털 환경에서 고객경험을
혁신하고 있습니다.

LG CNS는 고객의 DX를 위한
최적의 디지털 채널 서비스를 제공합니다.

산업 도메인 전문성과 기술력을 보유한 전문가들이 B2C/B2B/B2E 채널을 빠르고 효율적으로 구축해,
디지털 기반의 고객 경험을 최적화합니다.

LG CNS의 주요 디지털 채널 서비스를 소개합니다.

  • B2X 사이트 구축/운영

    고객의 비즈니스 수준을 진단해 B2C/B2B/B2E 등 각 사업 특성에 맞는 디지털 마케팅 채널을 구축, 운영합니다.

  • 글로벌 마케팅 플랫폼 구축/운영

    해외 사업 확장을 위해 유연하고 효율적인 글로벌 마케팅 플랫폼을 구축하고, *MarTech 솔루션을 기반으로 이커머스 고객 경험 혁신을 제공합니다.
    *MarTech: 마케팅(Marketing)과 기술(Technology) 합성어로, 마케팅 활동에 최적화된 소프트웨어를 뜻함.

  • 홍보 채널 구축/운영

    블로그, 뉴스룸 등 대외 홍보 활동에 필요한 디지털 채널을 구축하고 홍보 전략에 맞춰 콘텐츠를 제작, 배포하며 반응을 분석합니다.

  • 콘텐츠 제작/운영

    검색엔진최적화(SEO), 웹 접근성 등 웹 규제 및 운영 효율성을 고려한 디지털 콘텐츠를 제작, 배포합니다.
    제품 USP(Unique Selling Proposition) 전략으로 브랜드 아이덴티티를 유지하며, 각 플랫폼에 최적화된 콘텐츠를 제작합니다.

  • 개인화 서비스/콘텐츠 제공

    IT 기술 기반으로 고객 행동 데이터를 분석하고 트렌드를 반영해 각 타겟(Target)에 맞는 마케팅 활동을 지원합니다.

LG CNS가 추진한 주요 사업을 알려드립니다.

  • LG전자

    채널 전략 수립
    콘텐츠/시스템 운영
    커머스 구축/운영

  • 대한항공

    시스템 운영 최적화
    IT통합운영 체계 적용
    DevOps 기반 통합 SM

  • CJ온스타일

    점진적 MSA 모델
    Hybrid Agile 개발
    물리/논리 서비스 분리
    장애 대응력 향상

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