LG CNS(대표 오해진, www.lgcns.com)는 세계적인 엔터프라이즈 통신 및 네트워크 솔루션 공급업체인 어바이어(대표직무대행 변수만, www.avaya.co.kr)와 CRM 사업 추진의 포괄적 비즈니스 파트너로서 상호협력하기로 합의하고, 12일 오전 LG CNS 회현동 본사에서 LG CNS 오해진 사장과 마크 리 어바이어 아태지역 사장, 제임스 헨스리 아태지역 CTO, 변수만 상무 등 어바이어 코리아 관계자들이 참석한 가운데 양해각서(MOU)를 교환했다.
이번 제휴를 통해 양 사는 기술 및 인력 협력에서 공동 마케팅 및 영업까지 전반적인 분야에서 손을 잡고 CRM 시장을 적극 공략하기로 했다.
LG CNS는 어바이어 CRM솔루션의 전문기술인력 ,컨설턴트 및 세일즈 담당 등의 전담 인력을 확보하고, 어바이어는 “인터랙션 센터(Interaction Center)”, “데피니티(DEFINITY)”등 세계적으로 인정받은 CRM 솔루션의 글로벌 베스트 프랙티스, 기술 및 교육을 지원, 양 사의 프로젝트 수주를 위해 적극적으로 협력할 방침이다.
어바이어는 일류 종합IT서비스 역량과 영업력을 갖춘 LG CNS와의 제휴를 통해 고객 접점인 콘택트 센터를 기반으로 하는 채널통합형 CRM 시장 1위 선점에 안정된 기반을 확보하게 되었다.
현재 어바이어 인터랙션 센터(Interaction Center), 데피니티(DEFINITY) 등 어바이어의 솔루션은 솔루션 데모 환경 준비를 위해 LG CNS의 솔루션 테스트 랩 (STL, Solution Testing Lab)에서 성능 평가 과정을 거치고 있으며, 구축된 데모 환경은 양 사의 마케팅 및 프로젝트 지원에 적극 활용될 계획이다. 또한 향후 어바이어가 출시하는 신규 솔루션은 STL을 통해 시험 및 평가를 거칠 것이며, 공동세미나 개최 및 양 사 전문인력의 정기적 교류 등 다양한 협력 프로그램도 함께 추진될 계획이다.
LG CNS 오해진 사장은 “LG CNS는 종합 IT 서비스 선두주자로서 일류 CRM 서비스를 제공해왔다”면서 “컨택센터를 기반으로 하는 채널통합형 CRM솔루션을 제시하는 어바이어와의 협업을 통해 다양한 고객의 요구에 한층 더 완벽한 CRM 서비스를 제공할 수 있게 되었다”라고 밝혔다.
마크 리 어바이어 아태지역 사장은 “어바이어는 급변하는 시장의 요구사항을 충족시키고 고객에게 최상의 솔루션과 서비스를 제공하기 위해 다양한 분야의 전문기업과 제휴하고 있다”고 설명하며, “토털 IT 서비스를 제공하고 있는 LG CNS와의 전략적 제휴를 통해 CRM 시장에서 어바이어의 마켓 리더쉽을 보다 강화할 수 있을 것으로 기대한다”고 덧붙였다.
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* LG CNS 홍보팀 이중운과장(6363-5034), 박철현대리(5029), 조영식(5027), 김은경(5028)
★★★★★★★★★용어 및 제품설명★★★★★★★★★★★★
1.컨택 센터 (contact center)
컨택센터란 상담원과 고객이 일반 전화는 물론 인터넷 전화, 이메일, 채팅, 팩스, 휴대전화 등 다양한 채널을 통해 접촉, 문의 사항이나 불만을 접수하고 상담할 수 있는 환경의 콜센터를 지칭하는 용어이다. 기존 콜센터가 전화 중심의 커뮤니케이션에 초점이 맞추어져 있다면, 컨택센터는 이메일, 채팅, 휴대전화, 문자메시지 등 다양한 매체를 통한 고객과 커뮤니케이션을 가능하도록 지원한다.
2. 어바이어 인터랙션 센터
어바이어 인터랙션 센터는 웹, 이메일, 텔레포니 시스템 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통한 고객 인터랙션을 통합적으로 라우팅하고 관리하는 통합 멀티미디어 컨택센터 솔루션으로, 동일한 워크플로우와 비즈니스 규칙, 고객정보 및 세일즈 전략 공유, 고객 컨택의 통합운영 및 관리 리포팅을 통해 커뮤니케이션 채널간의 일관성을 유지, 일관적인 고객서비스를 지속적으로 제공할 수 있도록 지원한다.
3. 데피니티 국내 다수의 콜센터에 설치, 운영되고 있는 데피니티는 뛰어난 안정성과 강력한 성능이 돋보이는 제품으로 홈쇼핑, 은행, 카드, 생보사 등 실시간 업무 처리 및 고객 응대가 생명인 콜센터에 공급되어 그 우수성을 입증받고 있는 기업용 사설교환기(PBX) 및 콜센터 솔루션이다. 중소규모에서 대규모에 이르는 사업장에 이상적인 데피니티는 현재 필요한 용량은 물론 향후 업그레이드에 대비해 확장성이 뛰어나다는 것이 강점이며, 소프트웨어 업그레이드를 통해 하드웨어를 계속 사용할 수 있기때문에 기존 투자 보호 및 업그레이드 비용 절감이 가능하다.