서울세관 10층에 자리잡은 관세청종합정보센터는 그동안 전국 세관에서 나누어 처리하던 수출입통관/휴대품/이사화물 등 각 분야에 관한 인터넷, 전화, 팩스, 직접방문 형태의 민원에 대해 한곳에서 상담해 처리해준다. 관세청은 알찬 상담을 위해 세관직원중에서 관세사 수출입상품분류 기업조사 자격증 소지자 29명을 뽑아 배치했다.

LG CNS가 음성데이터통합(CTI) 기술로 구축한 관세청종합정보센터가 개소돼 관세청은 민원인에게 한 번 통화로 각종 서비스를 제공해 모든 궁금증을 한꺼번에 해소할 수 있는 ‘원클릭 민원행정 서비스’를 실현할 수 있는 체계를 갖추게 됐다.

민원인은 ‘1577-8577’로 전화를 한 뒤 음성안내에 따라 상담 분야를 고르면 원하는 전화 상담을 할 수 있다.