투썸플레이스는 프리미엄 커피와 디저트로 일상 속 즐거움을 선사하는 카페 문화 선도 기업입니다. 투썸플레이스는 2019년 CJ그룹과 분리되며 독자 기업으로 새출발을 한 뒤, 독립적인 HR 시스템을 구축해야 했습니다. 이에 투썸플레이스 IT담당 임원 정병구 이사는 투썸플레이스의 HR 성격에 적합한 시스템을 구축해야 했는데요. 그 선택은 바로 다양한 디지털 기술이 연계된 SaaS (Software as a Service, 클라우드 기반의 소프트웨어 제공 서비스)형 솔루션, LG CNS의 SINGLEX HR이었습니다.
현재 투썸플레이스는 연봉제 직원부터 매장 스태프까지 약 2,900명에 이르는 임직원 모두가 SINGLEX HR을 통해 독자적인 HR 서비스를 편리하게 이용하고 있습니다. 이번 글에선 정병구 이사의 인터뷰를 통해 SINGLEX HR 도입 여정과 솔루션 도입 이후 달라진 투썸플레이스의 HR에 관한 이야기를 확인해 보겠습니다.
SINGLEX HR의 가치 #1
맞춤형 시스템으로 통합한 HR
투썸플레이스에는 연봉제, 월급제, 시급제로 계약된 직원들과 공장의 생산직까지 다양한 유형의 임직원들이 근무하고 있습니다. 기존에는 서로 다른 4개의 HR 시스템에서 각각 인사관리 업무를 수행하고 있었는데요. HR 시스템이 분산된 환경 속에서 대기업 규모의 다양한 형태로 급여와 복리후생을 제공해야 하는 관리자들은 어려움을 겪을 수밖에 없었습니다.
이러한 투썸플레이스의 HR 특수성을 고려해 맞춤형으로 구현할 수 있는 솔루션은 SINGLEX HR뿐이었습니다. 정병구 이사는 “일원화된 인사 관리, 대기업 수준의 HR 제도를 포괄하는 기능, 안정적인 시스템 마이그레이션을 모두 지원하는 곳은 SINGLEX HR이 유일했다”고 말하며, SINGLEX HR의 완결성을 높이 평가했습니다.
SINGLEX HR의 가치 #2
SINGLEX HR로 시작하는 AII-in-One HR
SINGELX HR은 투썸플레이스와 함께 HR 전 영역의 통합 관리를 구현했습니다. 일례로 ERP, 그룹웨어, POS 시스템, 정보 보안 솔루션, 유관 시스템의 사용자 권한 관리 등의 업무를 HR 시스템과 완벽하게 연계했습니다.
과거 복리후생 제도 이용 방식은 그룹웨어 전자 결재, 메일을 통한 승인 또는 수기로 보상을 등록 처리해야 했는데요. 현재는 SINGLEX HR 솔루션 내 메뉴를 통해 간편하게 신청, 승인하고 보상을 지급하는 구조로 변화했습니다.
또한, SINGLEX HR 내에 탑재된 전자 문서 관리 기능을 활용해 종이 문서 기반 업무의 페이퍼리스(Paperless)화에 성공했습니다. 근로계약서, 퇴직자 인사 서류 등을 온라인에서 처리함으로써 서면으로 보관하던 연간 약 2만 건의 서류를 디지털 문서로 전환해 물리적인 보관 공간을 대폭 줄일 수 있었습니다. 더불어 HR 조직이 서류 작성을 위해 임직원을 대면하는 시간 역시 획기적으로 절감할 수 있습니다.
SINGLEX HR의 가치 #3
유연한 시스템으로 업무를 더 가치 있게
기존의 On-Premise HR 시스템에서는 근로기준법, 세법 등 법과 제도의 변화가 잦은 HR 환경에서 유연하고 민첩한 대응이 어려웠고, 유지보수에도 많은 노력이 필요했습니다. 관련 제도가 변경될 때마다 HR 담당자는 IT 조직에 시스템 변경을 요청해야 했는데요. 생산, 영업 활동과 같은 업무를 관리하는 ERP와 POS 시스템 등을 함께 운영해야 하는 IT 담당자로서는 HR 시스템의 유지보수를 병행하는 것 또한 쉽지 않았습니다.
법과 제도 변화에 따른 업데이트가 자동으로 이뤄지는 SINGLX HR과 같은 SaaS형 솔루션은 On-Premise HR 시스템의 최적의 대안이었습니다. 현재는 HR 담당자와 IT 담당자가 시스템 변경 사항에 관한 공지사항과 사용방법에 대한 교육만 받으면 되기 때문에 IT 조직과 HR 조직 모두 본연의 업무에 더 집중할 수 있도록 변화했습니다.
투썸플레이스의 프리미엄 HR 여정
결과적으로 투썸플레이스는 SINGLEX HR을 선택함으로써 최소한의 리소스를 투입해 짧은 시간 내에 새로운 HR 시스템을 구축할 수 있었습니다. 또한, SINGLEX 투썸플레이스가 HR 전문가들은 HR 솔루션을 더욱 효율적으로 이용할 수 있도록 HR 조직과 정기적으로 미팅을 수행하고 있습니다. HR 조직의 질문 사항을 적극적으로 수용하고, 해결점을 도출하기 위해 함께 고민하고 있습니다. 정병구 이사는 “조직 구성원들이 더 편리하고 간편하게 이용하는 HR 시스템, 투명하고 민첩한 투썸플레이스의 인사 정책이 접목된 HR 시스템을 위해 LG CNS와의 지속적인 협업을 통해 개선해 나갈 계획”이라고 말했습니다.
