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옴니채널에 대한 4개의 태그 검색결과가 있습니다.

블로그 ‘디지털 퍼스트’ 시대의 고객경험, 이렇게 달라졌어요! 고객경험(CX)이란? ‘경험’은 삶의 중요한 순간에 판단과 결정을 내릴 수 있는 중요한 기준을 제시합니다. 팬데믹은 사람들에게 온라인 환경이 제공하는 ‘편리함’과 ‘편의성’을 깊이 경험하게 했습니다. PwC(Pricewaterhouse Coopers) 조사에 따르면, 오늘날 고객들은 무엇이든 자신들이 ‘필요로 할 때’, ‘즉시’ 서비스를 제공받을 수 있기를 원합니다. 이는 비즈니스의 중심이 기업에서 고객으로 전환됐고, 기업은 구매 장소, 결제 시스템, 배송, 제공 서비스 및 서비스 제공 시간 등 모든 부분을 고객 개개인에 맞추는 ‘개인화’를 반드시 구현해야 함을 의미합니다. 고객경험(Customer...
블로그 옴니채널(Omni-Channel), 소비와 유통 전략을 스마트하게 바꾸다! 최근 유통 업계에 핫이슈로 떠오르는 단어가 하나 있습니다. 바로 ‘옴니채널(Omni-Channel)’인데요. 이것은 수많은 IT 기술들이 함께 어우러져 만들어진 전략으로, 다양한 영역에서 관심 있게 지켜보는 분야입니다. 오늘은 이러한 옴니채널의 특징과 적용 기술, 활용 분야에 대해 함께 알아보겠습니다. 유통 업계를 이끌었던 다양한 채널들 옴니채널(Omni-Channel)을 이해하기 위해서는 우선, 과거에 어떤 채널들이 유통 업계를 이끌어 왔는지 확인할 필요가 있을 것 같습니다. 가장 먼저 ‘싱글채널’이, 그 다음으로는 ‘멀티채널’과 ‘크로스채널’ 그리고 ‘옴니채널’의 순서로 생각하시면 될 것 같은데요....
블로그 2015년, 국내 IT 트렌드가 궁금하다! (2편) – ‘사물인터넷(IoT)’부터 ‘보안, 프라이버시’까지 – 지난 시간에는 2015년 IT를 이끌어 갈 키워드 중에서 ‘사물인터넷(IoT)’과 ‘인공 지능’에 대해 함께 살펴보았습니다. 이어서 오늘 이 시간에는 ‘옴니채널(Omni-Channel) 기술’과 ‘보안 영역’에 대해 알아보도록 하겠습니다. ●2015년, 국내 IT 트렌드가 궁금하다! (1편) : http://blog.lgcns.com/683 감성 기반의 ‘옴니채널’ 기술 과거 로마가 식민지를 만든 뒤, 가장 먼저 한 작업 중 하나는 도로를 건설하는 것이었습니다. 그리고 그렇게 건설된 도로는 로마의 전 영토에 걸쳐 군사, 경제, 문화의 대동맥 역할을 했는데요. 오늘날에는 모바일(Mobile)이 과거 로마 도로(Via...
블로그 2015년, 국내 IT 트렌드가 궁금하다! (1편) – ‘사물인터넷(IoT)’부터 ‘보안, 프라이버시’까지 – IDC에 따르면, 2015년 국내 IT 시장은 2013년 이래, 3년 연속 마이너스 성장률을 기록할 것으로 예상하고 있습니다. 그러나 그 중에서 서비스(3.5%), 소프트웨어(5.2%) 시장은 다소간의 회복세가 있음을 보여 주고 있는데요. 작년 한 해는 사물인터넷(IoT, Internet of Things)이라는 트렌드가 실리콘밸리뿐만 아니라 국내 IT 핵심 키워드로 떠오르기도 했습니다. 그렇다면, 2015년 국내 IT 트렌드는 어떠할까요? 함께 살펴보겠습니다. 2015년, 국내 IT 트렌드 살펴보기 정보통신산업진흥원에서 매주 발간되는 ‘최신 ICT 동향 보고서’를 분석해 본 결과, 가장 많이 언급되고...