한국마사회(회장 윤영호)가 전사적 자원관리시스템(ERP)을 포함한 통합정보시스템을 오픈하여 본격 가동에 들어갔다. 통합정보시스템 구축 사업은 내부적으로 경영효율성을 제고하고 외부적으로 고객만족경영을 위한 기반을 구축한다는 목적을 가지고 LG CNS(대표이사 사장 鄭炳哲, www.lgcns.com)를 사업자로 선정하여 20개월에 걸친 작업 끝에 성공적으로 오픈하게 된 것이다.

PI(Process Innovation) 프로젝트라는 이름으로 추진된 이번 사업은 경영혁신 차원에서 새로운 정보시스템 구축을 통해 업무 프로세스를 효율적이고 고객 중심적으로 개선함으로써 고객에게 사랑받는 서비스 기관으로 거듭나기 위한 한국마사회의 의지를 담고 있다.

LG CNS가 이번에 구축한 한국마사회의 통합정보시스템은 기존의 단위 시스템별로 독립되어 있던 시스템들을 하나로 통합하여 마사회의 전 업무 영역에 걸친 각종 데이터와 정보들을 실시간으로 전 직원이 공유함으로써 지식경영의 기반을 마련하였다. 또 기술적인 측면에서도 기존 Host 기반의 시스템에서 WEB 기반 Intranet 시스템으로 전환함으로써 최근의 정보기술 발전추세 맞게 시스템을 한 단계 업그레이드 한 것으로 평가된다.

통합정보시스템은 전사적 자원관리시스템 (ERP), 고객관계관리시스템 (CRM)등 모두 10개의 단위 시스템을 통합하여 구축하였으며, 사용 대상에 따라 고객을 위한 시스템과 내부조직원을 위한 시스템으로 구분되며, 시스템의 성격에 따라 업무처리 시스템과 분석시스템으로 구성되어 있다.

고객을 위한 시스템으로는 고객지원시스템, 콜센터 시스템, 고객관계 관리시스템 등이 있는데 경마팬들은 자신이 인터넷을 통해 제기한 민원과 문의 사항의 처리 과정을 직접 인터넷을 통해 확인할 수 있게 되며, 콜센터 시스템은 경마 팬이 전화를 통해 제기한 각종 민원, 문의, 안내, 예약 사항들을 One- Stop으로 처리할 수 있도록 지원한다. 또한 경마장을 찾아오는 경마팬들의 각종 문의나 요구사항도 현장에서 직원이나 종사원들이 통합정보시스템의 각종 정보를 이용해 현장에서 직접 처리해주는 서비스 체제를 갖추게 됨으로써 획기적인 고객서비스 향상이 가능하게 되었다.

이 밖에도 고객관계관리시스템 (CRM)을 도입함으로써 경마팬에 대한 정보를 바탕으로 고객 특성에 맞는 차별화된 서비스 제공이 가능하게 되어 고객만족 경영에 한걸음 다가서는 계기가 될 것으로 보이며, 조달 구매 업무도 전자입찰 시스템을 전면적으로 도입함으로써 조달행정의 투명성도 한층 높이는 효과를 거두었다.

경마분야에 있어서는 경마시행 업무처리를 프로세스 단위로 확인할 수 있도록 지원하는 워크플로우 시스템을 도입함으로써 경마시행 프로세스 단계별로 확인, 점검하는 절차가 시스템에서 이루어짐으로써 무결 제로의 경마가 시행될 수 있도록 지원해 주는 효과가 있을 것으로 보인다.

이번 프로젝트를 책임진 한국마사회 최원일 팀장은 ‘내부적으로는 Global Standard의 선진경영 프로세스를 적용한 SAP ERP 패키지를 도입함으로써 경영의 투명성과 신인도를 제고할 것’으로 기대하는 한편, ‘업무 프로세스의 개선을 통한 비용 절감을 통해 경영의 효율성을 높일 수 있을 것으로 경쟁산업과의 경쟁에서 지속적인 우위를 확보할 수 있을 것’으로 예상하고 있다.

한국마사회 측은 이번 통합정보시스템의 구축을 통해 업무프로세스의 단축과 체계적인 자원관리로 인해 연간 약 318억원의 비용절감 효과를 올릴 것으로 예상된다고 밝혔다.