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고객경험관리에 대한 4개의 태그 검색결과가 있습니다.

블로그 고객경험 실제로 이끌어 냈을까? 싱글렉스 WIN서베이로 완전 정복 2017년 4월에 공식 개장한 아트테인먼트 복합리조트 파라다이스시티는 단 7년 만에 국내외 고객에게 큰 사랑을 받으며 성장하고 있습니다. 대한민국 호캉스를 대표하는 최고급 시설로 자리 잡았는데요. ‘천국의 리조트’라고 불리는 파라다이스시티의 CX(Customer Experience, 고객 경험, 고객 여정의 모든측면에서 고객이 브랜드에 대해 느끼는 인상)팀은 어디에서도 경험할 수 없는 특별한 서비스를 만들기 위해 끊임없이 고객 경험을 관리하고 있습니다. 고객 경험 관리는 고객의 만족도를 유지함으로써 기업의 경쟁력을 강화하고, 긍정적인 브랜드 평판을 구축하는 데 큰 역할을 해...
블로그 고객 인사이트 발굴? SINGLEX WIN서베이 하나면 끝! ’00전자 신제품 선호도 조사’, ‘00솔루션 뉴스레터 만족도 조사’ 우리는 주변에서 다양한 고객 조사를 접합니다. 최근에는 B2C 기업뿐만 아니라 B2B 기업들도 차별화된 고객 경험 관리를 위해 고객 조사를 활용하고 있습니다. 이렇듯 기업들에게 고객 조사가 꼭 필요한 이유는 무엇일까요? 설문 조사는 다수 고객의 니즈를 신속하게 파악할 수 있는 강력한 도구이기 때문입니다. 타겟팅된 고객의 의견을 수집·분석해 필요한 인사이트를 발굴하는 일은 상품 개발과 마케팅에서 경영지원까지 기업 업무의 전반을 기획하는 출발점이 됩니다. 하지만 고객 조사...
블로그 고객을 ‘찐팬’으로 만드는 법! ‘고객경험관리 솔루션’이 답! 시대를 막론하고 고객은 늘 어려운 존재였지만, 오늘날의 고객은 특히나 더 까다롭습니다. 수많은 정보에 노출돼 있어 회사에 대한 정보와 평판, 후기 등에 민감하죠. 그리고 좀 더 쉽고 편리하게 기업의 서비스를 이용하고 싶어 하는데요. 그렇기 때문에 기업이 먼저 내가 무엇을 원하고 어떤 것을 좋아하는지 파악해서 해결해주기 원합니다. 그러나 단 한 번이라도 나쁜 경험을 한다면 세 명 중 한 명은 가차 없이 그 기업을 떠날 것이라고 응답할 정도로 냉정하기도 합니다. (PwC Customer Experience...
블로그 멀티채널 시대, 고객 마음 사로잡기 ‘CX’설계에 달렸다 결혼을 앞둔 나미래씨는 아침에 일어나 눈을 뜨면 가장 먼저 핸드폰을 켜고 SNS에 들어가 밤사이 지인들이 올린 새 소식을 확인하며 하루를 시작합니다. 피드를 살펴보던 중, 친구가 이사하면서 새로 샀다는 가전제품의 사진과 리뷰를 보게 됐는데요. 디자인도 깔끔하고 새로 이사한 집의 인테리어 분위기와도 잘 어울려 마치 주문제작한 것 같은 느낌이 들었습니다. 결혼을 앞두고 가전제품에 관심이 많던 터라 자세한 정보를 찾아보기로 했습니다. 먼저 제품명을 확인하기 위해 이미지 검색을 하고, 해당 제품의 모델명을 확인한 후에...