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블로그 고객경험 실제로 이끌어 냈을까? 싱글렉스 WIN서베이로 완전 정복 2017년 4월에 공식 개장한 아트테인먼트 복합리조트 파라다이스시티는 단 7년 만에 국내외 고객에게 큰 사랑을 받으며 성장하고 있습니다. 대한민국 호캉스를 대표하는 최고급 시설로 자리 잡았는데요. ‘천국의 리조트’라고 불리는 파라다이스시티의 CX(Customer Experience, 고객 경험, 고객 여정의 모든측면에서 고객이 브랜드에 대해 느끼는 인상)팀은 어디에서도 경험할 수 없는 특별한 서비스를 만들기 위해 끊임없이 고객 경험을 관리하고 있습니다. 고객 경험 관리는 고객의 만족도를 유지함으로써 기업의 경쟁력을 강화하고, 긍정적인 브랜드 평판을 구축하는 데 큰 역할을 해...
블로그 데이터 기반의 상품기획? F&B(Food&Beverage)기업의 상품기획 프로그램 체험기! ‘이런 상품이 있으면 좋겠다’라고 생각이 드는 대부분의 상품은 이미 판매되고 있는 경우가 많습니다. 상품이 많아진 만큼 고객의 선택지가 늘어났고, 그만큼 구매 결정까지 생각해야 할 것도 늘어났습니다. 이에 따라 상품을 기획하고 시장에 내놓아 고객에게 보여줘야 하는 상품기획자의 고민도 깊어졌는데요. 다양한 상품 중 우리 상품을 돋보이게 하고, 고객의 눈길을 끈 상품이 판매까지 이어질 수 있도록 해야 합니다. 더 나아가 우리 상품이 고객에게 긍정적인 경험을 선사해야 하죠. 시장에서 좋은 반응을 이끄는 상품을 기획하기...