많은 기업들이 비즈니스 민첩성과 운영 효율성을 강화하기 위해 IT 시스템을 클라우드로 전환하고 있습니다. 전사적 자원 관리(Enterprise Resource Planning, ERP) 시스템 역시 예외가 아니며, 특히 ERP의 클라우드 전환은 이제 선택이 아닌 필수이자 시대적 흐름이 되었습니다. 

SAP는 이러한 흐름에 대응해 ‘SAP Cloud ERP Private Edition’(이하 SAP PCE)을 핵심 전략 제품으로 제시하고 있습니다. 이번 글에서는 SAP PCE 환경에서 요구되는 운영 방식의 변화와, 기업이 이를 효과적으로 수용하기 위한 전략적 접근 방안을 살펴보겠습니다. 

SAP PCE 운영, 새로운 운영 패러다임 

SAP PCE가 주목받는 이유는 기술 혁신 때문만은 아닙니다. 많은 기업이 빠르게 변화하는 IT 환경 속에서 안정성과 유연성을 동시에 확보할 수 있는 해법을 찾고 있으며, 그 대안으로 퍼블릭 클라우드와 온프레미스의 장점을 모두 살릴 수 있는 SAP PCE를 선택하고 있습니다. SAP PCE는 기업이 오랜 기간 축적해 온 SAP ERP 자산(프로그램, 프로세스 등)을 그대로 활용하면서도, 클라우드 기반 최신 기술과 유연성을 함께 누릴 수 있는 환경을 제공합니다. 

하지만 SAP PCE 환경으로의 전환은 단순히 물리적 인프라를 클라우드로 이전하는 차원을 넘어섭니다. 업그레이드와 패치 방식, 모니터링 체계, SAP와의 협업 프로세스 및 역할 분담(R&R) 등 운영 전반에서 근본적인 변화와 새로운 적응을 요구합니다. 

SAP ECS(Enterprise Cloud Services)가 인프라와 OS/DB(Operating System/Database) 운영을 담당하지만, 기업은 자체 요구사항에 맞춘 SAP ERP 최적화와 안정적 운영 책임을 계속 지게 됩니다. 전략적 대응이 부족하면 PCE 환경은 기존 온프레미스보다 더 복잡하고 비효율적인 리스크를 초래할 수 있습니다. 

TES(Technical Enhanced Services): SAP PCE 운영을 위한 믿을 수 있는 선택 

LG CNS는 국내 최대 규모의 SAP PCE 프로젝트 구축과 운영 경험을 통해, 클라우드 ERP 전환 이후 기업이 직면하는 운영 복잡성과 고급 기술 역량 확보 필요성을 인식했습니다. 이는 SAP ECS가 제공하는 표준 서비스만으로는 업그레이드, 보안, 애플리케이션 운영, 기업 플랫폼(Business Technology Platform, BTP) 연동과 같은 핵심 과제를 충분히 해결하기 어렵기 때문입니다. 

이에 LG CNS는 축적된 기술 역량과 자산(Technical Asset), 그리고 SAP 글로벌 기술조직과의 전략적 협업을 바탕으로 PCE 환경 특화 전문 기술 서비스인 TES를 설계했습니다. 

TES는 버전 업그레이드(Release Version Upgrade, RVU), 애플리케이션 보안 업데이트(Application Security Updates, ASU), 애플리케이션 운영(Application Operation, AO), BTP 운영(BTP Operation)의 네 가지 핵심 기능을 통해 클라우드 ERP 운영의 안정성과 효율성을 동시에 제공합니다. 

① 혁신의 기반 확보: RVU(Release Version Upgrade) 

클라우드 ERP 환경에서는 인공지능(Artificial Intelligence, AI)과 업무 자동화 같은 최신 기술과 표준 프로세스를 빠르게 적용하기 위해 짧은 업그레이드 주기가 필수적입니다. SAP PCE의 업그레이드 체계는 △2년 주기의 메인스트림(Mainstream) 릴리즈 △6개월 단위의 기능팩(Feature Pack) △3~6개월 주기의 지원팩(Support Pack) △수시 제공되는 SAP 노트(SAP Notes)까지 다층적으로 구성되어 있습니다. 

이 체계를 전략적으로 활용하면 과거처럼 장기간과 고비용을 들이지 않고도 기술 혁신을 신속하게 실현할 수 있습니다. TES의 RVU는 이러한 변화에 맞춰 기업별 업그레이드 전략을 체계적으로 수립하고, 정기 구독형 서비스 또는 일회성 프로젝트 형태로 유연하게 업그레이드를 제공합니다. 이를 통해 기업은 짧아진 업그레이드 주기에 최적화된 운영 전략을 확보하고, 단기간에 비즈니스 혁신 기반을 마련할 수 있습니다. 

② 리스크 최소화, 선제적 예방: ASU(Application Security Update) 

시스템의 보안, 성능, 가용성 문제는 비즈니스 연속성에 직결되는 핵심 요소이며, 이를 선제적으로 대응하지 않으면 안정성과 신뢰성이 심각하게 위협받을 수 있습니다. 그러나 SAP는 매월 500건 이상의 보안·성능·가용성 관련 패치를 발표하며, 기업이 이를 직접 검토하고 영향도를 분석해 적용하는 것은 상당한 부담입니다. 

시스템의 보안, 성능, 가용성 문제는 기업의 비즈니스 연속성과 직결되는 핵심 요소입니다. 이를 선제적으로 관리하지 않으면 시스템의 안정성과 신뢰성이 위협받을 수 있습니다. 하지만 SAP는 매월 500건 이상에 달하는 보안, 성능, 가용성 관련 패치를 발표하고 있으며, 기업이 이를 직접 검토하고 영향도를 분석해 적용하는 것은 큰 부담이 됩니다. 

TES의 ASU는 매월 발표되는 Basis 영역의 SAP Notes를 집중 분석하고, 영향도와 긴급도를 기준으로 우선순위를 적용해 시스템을 안전하게 유지합니다. 이를 통해 기업은 잠재적 리스크를 사전에 차단하고, 운영 안정성과 신뢰성을 보장할 수 있습니다. 

③ 안정적 운영 실현: AO(Application Operation) 

ERP 운영 과정에서는 시스템 점검, 사용자 권한 관리, 인터페이스 오류 대응 등 다양한 이슈가 일상적으로 발생합니다. 그러나 SAP ECS의 표준 서비스만으로는 기업의 특화 업무나 세부 운영 요구를 충족하기 어렵습니다. 이러한 한계를 보완하기 위해 TES의 AO가 제공됩니다. 

AO는 일반적인 Basis 운영 지원과 함께 PCE 특화 모니터링과 아키텍처 최적화 서비스를 통해 ERP 시스템이 지속적으로 안정적이고 최적화된 상태를 유지하도록 합니다. SAP PCE 환경에서 SAP의 모니터링이 인프라 계층에 국한되는 반면, TES는 애플리케이션 영역까지 확장된 모니터링과 기업별 전용 대시보드를 제공하며, 이를 기반으로 체계적인 모니터링 및 장애 관리 프로세스를 구축해 운영 안정성과 가용성을 높입니다. 

또한 기업이 자주 고민하는 “아키텍처적 측면에서 충분한 안정성을 확보하고 있는가”, “기대했던 성능 수준을 지속적으로 보장하고 있는가”라는 질문에 답하기 위해 AO는 아키텍처 진단 및 최적화 서비스를 제공합니다. 운영 개시(Go-live) 직전 최종 점검부터 현재 시스템 성능 및 안정성 분석까지, 정밀한 진단과 최적화 작업을 통해 운영 환경을 지속적으로 개선합니다. 

④ 효율적인 확장 지원: BTP Operation 

많은 기업이 ERP 기능 확장을 위해 SAP BTP를 도입합니다. 그러나 운영 단계에 들어서면 BTP 전문가 확보가 쉽지 않고, 상시 전담 인력을 둘 만큼 업무량이 지속적이지 않은 경우가 많습니다. 이로 인해 기업은 전문성 부족과 불필요한 인건비 부담 사이에서 고민하게 됩니다. 

TES는 이러한 문제를 해결하기 위해 온디맨드(On-demand) 방식의 BTP 운영 서비스를 제공합니다. 사용자 및 권한 관리, 인증, 시스템 연동 등 콕핏(Cockpit) 기반 관리자 업무를 지원하며, 기업은 필요할 때 전문가를 요청하고 사용한 만큼만 비용을 지불할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 전문 인력 확보의 어려움과 고정비 부담을 동시에 해소할 수 있습니다. 

또한 TES는 운영 지원에 더해, BTP 개발 초기 환경 구성, 신규 서비스 도입 기술 검토 등 일회성 컨설팅 서비스도 제공합니다. 이를 통해 기업은 BTP 기반 혁신을 빠르고 유연하게 실현할 수 있습니다. 

LG CNS는 고객에게 완성도 높은 SAP 클라우드 운영 서비스를 제공하기 위해 SAP와의 긴밀한 기술 협력을 지속해 왔습니다. 특히 TES 개발 과정에서 SAP와의 업무 협약을 기반으로 클라우드 애플리케이션 운영 핵심 기술 협업 체계를 구축하고, 운영 전문성을 꾸준히 강화해 왔습니다. 

LG CNS: SAP PCE 운영 최적의 파트너 

LG CNS는 변화하는 SAP Cloud ERP 시장에 선제적으로 대응하며, 업계 최고 수준의 기술 역량과 운영 경험을 축적해 왔습니다. 이러한 경험과 검증된 기술력을 바탕으로 설계한 TES를 통해 고객에게 차별화된 가치를 제공하고 있으며, 고객 중심의 고도화된 서비스를 위해 지속적으로 역량을 강화하고 있습니다. 

SAP PCE 도입 효과를 극대화하고 디지털 혁신을 가장 빠르고 안정적으로 완수하는 핵심은 신뢰할 수 있는 전문 운영 파트너의 선택에 달려 있습니다. ERP 시스템의 진정한 성공은 도입을 넘어, ‘누가, 어떻게 운영하는가’에 의해 완성됩니다. 국내 최고의 기술력과 독보적인 운영 경험을 갖춘 LG CNS가 바로 그 질문에 대한 가장 확실한 해답입니다. 

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