기업들의 Global 확장에 따른 GDC 필요성 가속화
전 세계적으로 사업을 확장하는 기업들이 증가함에 따라, 해외 생산 및 판매 법인의 SAP 시스템 구축 및 운영에서 다양한 도전에 직면하고 있습니다. 특히 SAP S/4HANA 기반 클라우드 ERP 전환이 본격화되면서, 국내에서는 퍼블릭 및 프라이빗 클라우드 전문가의 부족이 더욱 심화되고 있습니다.
이와 함께 24시간 무중단(24/7) 글로벌 ERP 운영 체계를 구현하기 위해 기업들은 시차, 언어 장벽, 기술 커뮤니케이션의 복합적인 문제를 동시에 해결해야 하는 현실적인 과제에 직면하고 있습니다.
이러한 환경 변화 속에서, 많은 기업들이 오프쇼어(Offshore) 기반의 GDC(Global Delivery Center) 모델을 전략적 대안으로 주목하고 있습니다. 국내 인력 부족과 개발자 단가 상승이라는 현실적 문제에 더해, 비대면(Untact) 근무 환경의 확산 인해 일하는 방식 자체가 변화하고 있기 때문입니다.
비용 절감을 넘어, 검증된 기술력과 글로벌 수준의 ERP 운영 품질까지 확보할 수 있다면, GDC는 클라우드 ERP 시장에서 가장 실질적이고 전략적인 글로벌 개발역량 확보 방안이 될 수 있습니다.
GDC 활용 핵심 성공요소: Delivery 체계 혁신
많은 기업들이 GDC의 비용 절감 효과와 글로벌 개발 인재 확보의 필요성을 인식하고 있음에도, 국내 IT 업계에서는 여전히 GDC 도입을 주저하는 경향이 있습니다.
주된 이유는 바로 품질과 납기 일정에 대한 우려, 그리고 기존과 다른 업무 방식에 대한 적응 부담입니다. 특히 협업 문화와 커뮤니케이션 도구의 차이는 글로벌 개발 모델의 안정적 운영에 중요한 장애물이 될 수 있습니다.
그렇다면 LG CNS는 어떻게 이러한 문제를 극복하고, GDC를 통해 고객에게 실질적인 산출물(Output)과 성과(Benefit)를 제공하는 성공 사례를 만들 수 있었을까요? 지금부터 LG CNS만의 GDC 활용 전략을 구체적으로 살펴보겠습니다.
① Output 방식의 Delivery 체계
LG CNS는 기존의 투입된 인력(Head Count) 기반 정산 방식에서 벗어나, 고객이 요구한 명확한 Output과 인도조건, 그리고 자사 기준의 엄격한 품질 검증을 모두 만족한 경우에만 비용을 지불하는 Output 기반 Delivery 체계를 적용하여 안정적인 GDC 이행 모델을 구축했습니다.
② 산출물 기반의 의사소통 및 실시간 협업 도구(Tool) 사용을 통해 일하는 방식 혁신
국내 프로젝트 환경에서는 여전히 설계서 기반 문서화보다는 구두 지시나 메일·메신저를 통한 요구사항 전달이 빈번히 발생합니다. 이는 요구사항이 전달되지 못하거나 오류 발생 및 테스트 케이스 누락 등으로 인한 결함 발생의 소지가 높아지는 주요 원인입니다.
LG CNS는 이러한 문제를 해결하기 위해 개발센터 워킹모델(Working Model)을 도입하고, 설계서 기반 의사소통 체계로 전환하여 업무 프로세스를 전면 혁신하였습니다. 더불어 산출물 품질(In/Output Quality)을 책임지는 프론티어(Frontier) 체계를 수립하고, 지라(Jira) 기반 협업 플랫폼과 같은 실시간 커뮤니케이션 툴을 적극 활용함으로써 최적화된 글로벌 협업 환경을 구축했습니다.
③ 전략적 개발 Hub로의 GDC 활용 패러다임 전환
GDC는 단순한 아웃소싱(Outsourcing)이나 비용 절감 수단에 그쳐서는 안 됩니다. 이제는 신기술 개발과 R&D의 전략적 허브, 그리고 해외 사업 확장을 위한 글로벌 거점으로 GDC를 적극 활용해야 합니다.
LG CNS는 자사 해외 빌드 센터와 전략적 협업 파트너사를 함께 운영하며, 해외 핵심인재를 통해 최신 기술을 개발 및 적용하고 있습니다. 그리고 해외 거점을 기반으로 글로벌 운영 서비스 체계를 안정적으로 제공하고 있습니다.
GDC 실 활용 사례: 그룹 차세대 ERP 구축
LG CNS는 최근 진행한 차세대 ERP 구축 프로젝트에서 기존 ERP 개발센터 기반의 GDC 워킹모델을 한 단계 고도화하여, 글로벌 개발 리소스 활용 규모를 지속적으로 확대하였습니다.
해당 프로젝트에서는 설계서 기반 의사소통 체계와 산출물 기반 워킹모델(Output Base Working Model)을 적용해, 글로벌 개발 품질과 일정 준수 역량을 동시에 확보하였습니다. 또한 Jira 기반의 LG CNS 전사 협업 시스템 와이어(WIRE), 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams) 등 표준 실시간 협업 도구를 활용한 글로벌 협업 체계를 대규모로 운영하여, 고객과 개발팀 간 업무 가시성 및 피드백 속도를 효과적으로 높였습니다.
그 결과, 글로벌 품질 표준화와 개발 생산성 향상이라는 성과를 달성하였으며, 해당 모델은 향후 대규모 글로벌 ERP 프로젝트의 우수 사례(Best Practice)로 확산 적용될 예정입니다.
Global ERP Business Partner(BP): 어떻게, 누구와 함께 만들어갈 것인가?
비대면 협업과 Output 중심 업무 방식이 글로벌 업무 환경에서 보편화됨에 따라, 글로벌 ERP 프로젝트에서도 GDC의 활용은 지속적으로 확대되고 있습니다. 이미 많은 선도 기업들이 품질, 비용, 속도를 동시에 확보할 수 있는 현실적인 해법으로 GDC를 선택하고 있습니다.
LG CNS는 다양한 비즈니스 도메인에서의 IT 이행 경험, 검증된 프로세스, 글로벌 협업 자산, 그리고 선진화된 개발 및 운영 체계를 바탕으로, 다수의 성공적인 GDC 프로젝트를 수행해 왔습니다.
LG CNS의 GDC는 단순한 인력 대체 모델을 넘어, 24시간 무중단 지원 체계와 글로벌 대응력을 갖춘 전략적 비즈니스 파트너로서, 글로벌 ERP 구축 및 운영의 핵심 모델로 자리매김하고 있습니다.
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