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금융 DX

LG CNS는 금융산업 전문성과
클라우드, AI 등 IT기술력을 바탕으로
금융권 DX를 선도하고 있습니다.

LG CNS는 은행, 카드, 증권, 캐피털 등
세부 영역별 IT 전문성을 보유하고 있습니다.

LG CNS는 20년 넘게 국내 금융 DX사업을 선도해 왔습니다. 미래형 고객상담센터, 초개인화 마케팅, 자동급여이체 서비스,
마이데이터 플랫폼 구축 등 클라우드, AI빅데이터 기반 금융 DX사업도 LG CNS가 앞서 나가고 있습니다.

LG CNS의 미래형 고객상담센터(FCC, Future Contact Center)는
고객들에게 24시간 상담서비스를 제공합니다.

FCC(Future Contact Center)는 기존에 전화로 이뤄졌던 고객 상담 서비스에 IT신기술을 적용해 편의성을 높인 서비스입니다.
LG CNS는 고객 음성을 인식하는 △STT(Speech to Text), 고객의 질문사항의 의도를 파악해 답변을 찾는 △NLP(Natural Language Processing), 이를 토대로 고객에게 음성으로 대답하는 △TTS(Text to Speech) 등 다양한 AI기술을 적용하고 있습니다. FCC에서는 AI상담원을 통해 문자와 음성 모든 방식으로 고객과 24시간 상담진행이 가능합니다.

LG CNS의 초개인화 마케팅으로
고객이 원하는 서비스를 적시에 제공하세요.

초개인화 마케팅은 고객 행동 패턴을 파악해서 고객니즈를 정확히 예측하는데 주안점을 둡니다. LG CNS는 성별, 연령과 같은 ‘개인특성’과 카드 사용빈도의 ‘소비특성’ 등 다양한 요소를 종합적으로 분석해 금융권 고객에게 맞춤형 서비스를 제공합니다.

LG CNS는 국내최초로 자동급여이체 서비스를 상용화하며,
금융권 DX를 가속화하는데 앞장서고 있습니다.

LG CNS는 시중은행과 손잡고 AI와 RPA(Robotic Process Automation)를 결합한 자동급여이체 서비스를 선보였습니다. AI는 수십 만개 급여 데이터를 학습해 급여이체에 필요한 자료만 추출해 급여대장을 정리합니다. 단순 반복하는 업무량이 줄어들어 근로자는 고객 응대 시간을 더욱 확보해 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

LG CNS가 추진한 주요 사업을 소개합니다.

  • KB금융그룹

    은행, 카드, 증권, 보험 등
    8개 계열사 FCC 구축

  • 하나은행

    마이데이터 플랫폼 구축

  • 우리은행

    마이데이터 플랫폼 구축

  • 신한카드

    마이데이터 및
    표준 API서비스개발

  • 신한은행

    차세대 정보 시스템 구축

  • 토스뱅크

    인터넷전문은행
    IT 시스템 구축

  • KB국민은행

    자동 급여 이체 서비스 구축

  • 한국예탁결제원

    전자증권 시스템 구축

  • NH농협생명

    IFRS17 시스템 구축

  • KB국민은행

    대고객 인공지능 챗봇 시스템 구축

  • 보험개발원

    IFRS17 시스템 구축

  • KB캐피탈

    차세대 시스템 구축

  • KB국민카드

    차세대 시스템 구축

  • NH농협카드

    차세대 시스템 구축

  • BC카드

    차세대 시스템 구축

  • 교보생명

    차세대 시스템 구축

  • 우리은행

    금융권 최초
    빅데이터 분석 인프라 구축

  • 카카오뱅크

    국내 최초 인터넷 전문은행
    IT 시스템 구축

  • NH농협은행

    중앙회와 단위 조합의
    IT 시스템 분리 구축

  • 신한카드

    국내 1위 신용카드사
    핵심 IT시스템 운영 아웃소싱

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