AI는 기존보다 유연하고 효율적인 방향으로 업무 형태를 변화시키고 있습니다. 물리적인 업무 환경을 넘어 눈에 보이지 않는 임직원의 일하는 방식도 바뀌고 있습니다. 인공지능 전환(AI Transformation, AX) 시대가 도래한 가운데, 업무 패러다임의 새로운 트렌드인 하이브리드 워크를 실현하기 위해서는 기업의 환경과 문화에 맞춰 세밀한 계획이 필요합니다. 오늘은 AX 시대의 하이브리드 워크를 완성하는 핵심 솔루션과 추진 전략에 대해 알아보겠습니다.

AX 기술로 여는 완전히 새로운 하이브리드 워크의 여정

AX 시대의 도래는 디지털 워크플레이스를 한 단계 진화시켰습니다. 기존의 디지털 워크플레이스는 협업 툴이나 클라우드 서비스와 같은 디지털 기술을 활용해 단순히 공간적 제약을 극복하는 데 목적이 있었습니다. 하지만 AX 시대를 맞이하며 디지털 워크플레이스는 AI 기술을 활용해 업무 환경을 재구성하여 조직 내 전반적인 업무 환경을 향상시키는 총체적 업무 혁신으로 진화하고 있습니다.

이러한 AX 시대 디지털 워크플레이스는 임직원의 업무 환경을 개선함으로써 업무 생산성을 높이고, 궁극적으로 기업의 혁신과 성장을 견인하는 선순환적 구조를 형성합니다. 디지털 워크플레이스의 1차 목표는 임직원이 실제로 사용하는 업무 환경에 AI 기술을 적용함으로써 사용자 만족도와 편의성을 높이는 것입니다. 예를 들어, AI 기반의 챗봇과 스마트 어시스턴트는 직원들이 필요로 하는 정보를 실시간으로 제공하여 반복적인 업무를 자동화합니다. 이는 직원들이 보다 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있게 해주며, 결과적으로 업무 생산성이 향상되는 효과를 불러옵니다.

또한, AX 시대에 접어들며 AI 기술을 활용한 데이터 기반 의사결정은 추측과 직관을 넘어 실제 데이터를 기반으로 시장 상황과 고객 니즈에 효율적이고 전략적으로 대응할 수 있도록 도와줍니다. 조직 내 방대한 데이터를 실시간으로 분석하고, 이를 기반으로 최적의 해결책을 제시하는 AI 솔루션은 불확실한 시장 환경 속에서 빠르고 정확한 대응을 가능하게 합니다.

결론적으로, AI 기반 디지털 워크플레이스의 궁극적인 목적은 단순한 기술 도입을 넘어, AI 기술을 통해 사용자의 업무 방식과 환경을 근본적으로 혁신하는 데 있습니다. 이는 곧 기업 혁신과 성장을 견인하는 동력이 되며, 지속가능한 경쟁 우위를 확보하는 중요한 요소로 작용합니다. 따라서 기업들은 임직원의 업무 만족도를 높이고 경쟁력을 확보하기 위해 AI 기술을 활용한 비즈니스 환경에 민첩하게 대응할 필요가 있습니다.

AI 기반 하이브리드 워크를 완성하는 핵심 솔루션

AX 시대에 맞춰 한층 진화한 디지털 워크플레이스는 기업의 하이브리드 워크를 완성하는 데 눈여겨봐야 할 핵심 솔루션들을 담고 있습니다. 만약 성공적인 하이브리드 워크 도입을 목표로 한다면, 디지털 워크플레이스 솔루션을 Workforce, Workspace, AI Coworker 측면에서 살펴볼 필요가 있습니다.

① 디지털 기기를 활용해 업무 공간을 혁신하는 ‘Workforce’

디지털 기기를 통해 언제 어디서나 업무를 수행할 수 있는 환경을 제공하는 것은 하이브리드 워크의 기본 전제입니다. Workforce는 포털, 모바일 등 다양한 디바이스와 네트워크 환경과 관계없이 안정적이고 효율적인 업무 환경을 구축할 수 있도록 도와주며, 임직원의 원활한 커뮤니케이션과 효율적인 협업을 지원합니다.

• 안전한 네트워크 접근을 돕는 VDI, VPN 솔루션으로 임직원이 언제, 어디서나 디지털 기기를 통해 안전하게 기업 네트워크에 접속할 수 있도록 지원합니다.
• 디지털 기기를 활용해 업무 혁신을 돕는 △커뮤니케이션 도구 △협업 도구 △디지털 경험 향상 도구를 제공합니다.
• 문서·지식 관리 솔루션으로 임직원이 생성한 다양한 문서와 지식을 한 곳에서 쉽게 관리할 수 있도록 지원하며, 간단한 링크를 통한 문서 공유 기능과 같은 문서 중복 저장 방지 기능을 통해 저장소 낭비를 방지할 수 있도록 해줍니다.

② 임직원이 일하는 공간을 디지털 기반으로 혁신하는 ‘Workspace’

임직원이 활동하는 업무 공간은 개인 업무 공간뿐만 아니라 회의실과 업무 생산성을 높이기 위한 시설, 그리고 잠시 휴식을 취할 수 있는 다양한 물리적 및 디지털 공간을 포함합니다. Workspace는 기업 내 존재하는 모든 업무 공간의 화력을 극대화하고, AI를 통해 공간 혼잡도를 분석하여 원활한 공간 활용이 가능하도록 도와줍니다.

• AI를 기반으로 공간 혼잡도를 분석하고, Space 통합 모바일 앱으로 손쉽게 회의실과 각종 시설 및 결제를 관리하는 등 하이브리드한 업무 공간을 만들어주는 다양한 솔루션으로 업무 공간 활용을 극대화합니다.
• 기업 내 손님이 방문할 경우, 보안 출입 절차는 필수적이며 복잡한 과정 중 하나입니다. Workspace는 △안면 인식/모바일 태깅 △AI X-ray 영상 판독 △무인 카드 발급기 등 외부 손님은 물론 임직원의 출입·보안을 원활하게 해주는 다양한 시스템 솔루션을 제공합니다.

③ 생성형 AI를 접목해 업무 혁신을 가속화하는 ‘AI Coworker’

AX 전환이 시작되면서 임직원의 업무 여정과 다양한 액티비티에 AI 기술을 접목해 업무 효율성을 극대화하는 것이 중요해졌습니다. 이를 위한 AI Coworker는 반복적인 작업 자동화뿐만 아니라, 정보의 신속한 분석과 관리, 맞춤형 보고서 작성 등 다양한 분야에서 혁신적인 역할을 수행합니다.

• 임직원은 AI Coworker에서 제공하는 다양한 AI 서비스를 통해 업무 방식을 혁신할 수 있습니다.
• AI Coworker에는 △AI 통번역 △AI 챗봇 △생성형 AI 지식관리 △생성형 AI 회의록 작성/요약 등 다양한 AI 서비스가 포함되어 있습니다.

변화하는 비즈니스 환경에 대응하기 위해 기업은 'Workforce', 'Workspace', 'AI Coworker'라는 세 가지 핵심 요소를 종합적으로 고려해야 합니다. 이러한 통합적 접근을 바탕으로 유연한 협업 환경과 효율적인 업무 프로세스를 구현할 수 있으며, 임직원의 공간 제약 극복은 물론 업무 방식 혁신에도 기여하여 하이브리드 워크를 실현할 수 있을 것입니다.

성공적인 하이브리드 워크 실현을 위한 단계별 추진 전략

기업이 성공적으로 하이브리드 워크를 실현하기 위해서는 단순히 디지털 워크플레이스 솔루션을 도입하는 것만으로는 부족합니다. 솔루션은 하이브리드 워크를 완성시켜주는 요소일 뿐이며, 이를 효과적으로 구현하기 위해서는 다음과 같은 전략이 필수적입니다.먼저, 기업은 디지털 워크플레이스 추진 전략을 수립해야 합니다.

이를 위해선 추진 과제의 명확한 정의를 도출하고 적합한 추진 전략을 선별할 수 있어야 합니다. 기업은 기존 업무환경과 임직원의 업무 방식을 검토하고, 개선하고자 하는 목표를 파악함으로써 성공적인 디지털 워크플레이스 추진 전략을 수립할 수 있습니다. 이 과정에서는 기존 업무 환경에 대한 조직문화, 사람·구성원, 제도·프로세스, 공간 등 주요 요소를 구분하고 분석하여 각 요소별 개선 목표를 수립하는 것이 중요합니다. 또한, 디지털 워크플레이스 솔루션의 단계별 역할을 정의하고 개선 목표를 수립하는 과정을 통해 단계별 추진 전략을 수립해야 합니다. 특히, 디지털 워크플레이스를 추진할 땐 기업과 구성원 간의 관계가 유지될 수 있도록 임직원의 △안전과 건강 관리 △활발한 소통과 참여 △디지털 워크플레이스 접속 환경 구축을 위한 디지털 인프라를 지속적으로 고려해야 합니다.

다음으로, 디지털 워크플레이스 추진 전략이 수립되면 해당 전략에 맞는 적합한 솔루션을 선정해야 합니다.

효과적인 디지털 워크플레이스 운영·관리를 위해서는 주요 구성원이 가지는 서비스 니즈를 파악하고 이에 적합한 솔루션을 선정하는 과정이 필요합니다. 여기서 주요 구성원은 디지털 워크플레이스 서비스를 사용하는 부서뿐만 아니라 솔루션 기획 및 서비스 구성을 담당하는 관리 부서와 플랫폼을 운영하는 부서도 포함됩니다. 이때 디지털 워크플레이스를 운영 및 관리하는 부서와 서비스를 이용하는 부서가 서로 적극적으로 협력하여 프로세스를 설계하는 것이 중요하며, 이를 위해 R&R(역할·책임)을 명확히 정의하고 효율적인 협력이 이루어질 수 있도록 도모해야 합니다.

마지막으로, 디지털 워크플레이스 구현을 위한 상세설계를 진행해야 합니다.

디지털 워크플레이스를 상세 설계하기 위해서는 기존 워크플레이스 플랫폼과 연계하여 기업의 필요도를 반영한 새로운 플랫폼의 설계가 필요합니다. 플랫폼은 △업무 포털 △커뮤니케이션 도구 △협업 도구 △문서/보안 관리 등을 고려하여 표준 목표 시스템을 정의하고, 세부 기능을 상세화하는 단계로 상세설계를 진행해야 합니다. 또한, 기존에 사용 중인 플랫폼과 연동하여 사용자가 디지털 워크플레이스 플랫폼으로 업무 환경 전환을 원활히 진행할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 따라서 기업은 디지털 워크플레이스 플랫폼 상세설계 시 기존 플랫폼과의 연계 방안을 반영하여 구축할 필요가 있습니다.

향후 업무 환경이 어떻게 변화할지 명확하게 결론짓기는 어렵겠지만, 원격 근무와 하이브리드 워크 방식이 미래 업무 패러다임의 한 축으로 중요한 역할을 할 것임은 틀림없습니다. 이에 따라, 기업은 Top-Down 방식과 Bottom-Up 방식을 동시에 적용할 수 있어야 합니다.

Top-Down 방식은 최고 경영진에서부터 디지털 전환과 업무 혁신에 대한 높은 수용성을 보임으로써 기존 업무 절차를 디지털 환경에 맞게 간소화하고, Bottom-Up 방식은 현장에서 각 구성원이 새로운 업무 환경에 적극 참여하여 협업의 장점을 활용함으로써 개선 아이디어와 피드백을 제공하는 역할을 합니다.

결론적으로, AX 시대의 디지털 워크플레이스를 지속적으로 성장시키고 하이브리드 워크를 실현하기 위한 열쇠는 조직 구성원들의 적극적인 상호보완적 참여가 핵심입니다. 이를 통해, 기업은 △물리적 공간 운영비용 절감 △외부 리스크 효과적 관리 △임직원 만족도 향상을 이룰 수 있을 것이며, 결과적으로 △인재 채용 △관리 역량 강화 △기술 선진화를 통한 업무 효율성과 생산성 증대 효과를 확보할 수 있을 것입니다.

본 콘텐츠는 저작권법에 의해 보호 받는 저작물로 LG CNS에 저작권이 있습니다.
사전 동의 없이 2차 가공 및 영리적인 이용을 금합니다