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고객경험에 대한 15개의 태그 검색결과가 있습니다.
- 블로그 고객의 마음을 사로잡는 D2C(Direct to Consumer), 어떻게 구축해야 할까? 최근 온/오프라인 유통 경쟁이 치열해지며, 시장을 선점하기 위한 방법으로 ‘D2C’가 주목받고 있습니다. D2C(Direct to Customer)란, 기업이 자사몰 등 디지털 채널을 통해 고객과 직접 접촉하며 소통하는 방식을 말합니다. 자사몰을 활용하면 오픈마켓이나 종합몰, 포털 등이 정한 가이드라인에 따를 필요가 없어, 브랜드가 전하고자 하는 메시지를 풍부하게 전달할 수 있습니다. 중개사의 영향을 받지 않기 때문에 유통 수수료와 소비자 가격 전략을 실행할 때에도 기업이 직접 중심을 잡을 수 있습니다. 무엇보다도, 고객 데이터를 직접 확보할 수...
- 블로그 [월간 D-Talks] 슈퍼앱의 미래 방향성과 추진 전략 – 금융권을 중심으로 채팅부터 쇼핑까지 다양한 서비스를 하나의 플랫폼에서 즐긴다?슈퍼앱이 ‘슈퍼✨’한 이유부터 금융 슈퍼앱의 전망까지10월 11일 수요일 웨비나에서 LG CNS를 만나보세요👇🏻
- 블로그 ‘디지털 퍼스트’ 시대의 고객경험, 이렇게 달라졌어요! 고객경험(CX)이란? ‘경험’은 삶의 중요한 순간에 판단과 결정을 내릴 수 있는 중요한 기준을 제시합니다. 팬데믹은 사람들에게 온라인 환경이 제공하는 ‘편리함’과 ‘편의성’을 깊이 경험하게 했습니다. PwC(Pricewaterhouse Coopers) 조사에 따르면, 오늘날 고객들은 무엇이든 자신들이 ‘필요로 할 때’, ‘즉시’ 서비스를 제공받을 수 있기를 원합니다. 이는 비즈니스의 중심이 기업에서 고객으로 전환됐고, 기업은 구매 장소, 결제 시스템, 배송, 제공 서비스 및 서비스 제공 시간 등 모든 부분을 고객 개개인에 맞추는 ‘개인화’를 반드시 구현해야 함을 의미합니다. 고객경험(Customer...
- 블로그 고객의 디지털 취향을 디자인하라! LG CNS DCX웨비나 2022 코로나19 팬데믹 이후 고객은 디지털 공간에서 자신만의 취향을 만들어가고 있습니다. 이러한 개인의 취향은 데이터로 고스란히 축적되고 있는데요. LG CNS DCX센터가 라이트브레인과 함께 개인의 취향을 존중하는 고객경험설계 노하우를 소개합니다. DCX 트렌드에 관심있는 분들의 많은 참여 부탁드립니다. 글 ㅣ LG CNS 홍보팀
- 블로그 LG CNS, 4대 ‘AI LAB’ 설립! AI 기반 고객경험 제시 DX 전문기업 LG CNS가 ‘언어 AI LAB’을 신설했습니다. ‘언어 AI LAB’은 사람의 말과 문자를 이해하는 AI를 연구해, AI고객센터와 챗봇 등의 AI서비스를 개발하는 조직입니다. LG CNS는 ‘언어 AI LAB’ 신설로 기존에 운영하던 ‘비전 AI LAB’, ‘데이터 AI LAB’, ‘AI 엔지니어링 LAB’과 함께 4대 AI 연구소(LAB) 세팅을 완료하고, 본격적인 AI LAB 경영에 나섭니다. ‘언어 AI LAB’은 고객사에 제공하는 AI컨택센터(AICC)와 챗봇 등의 기술을 고도화합니다. AI컨택센터는 AI 기반의 고객센터를 의미합니다. LG CNS는 지난해 우리은행의...
- 블로그 LG CNS, 마이데이터 ‘하루조각’ 시범서비스 DX전문기업 LG CNS가 15일 마이데이터(본인신용정보관리업) 애플리케이션 ‘하루조각’ 시범서비스를 시작했습니다. ‘하루조각’은 데이터로 고객의 일상을 자동으로 기록하고, DX 기술을 통한 새로운 ‘고객 경험’을 제공하는 애플리케이션 서비스입니다. ‘하루조각’ 애플리케이션은 안드로이드 플레이스토어, iOS 앱스토어에 접속해 ‘하루조각’을 검색 후 다운로드 받을 수 있습니다. 시범서비스지만 누구나 사용 가능합니다. 이번에 출시한 LG CNS ‘하루조각’은 IT업계 기업이 내놓은 최초의 마이데이터 서비스입니다. 데이터를 수집, 저장, 분석, 가공하는 데이터 분야 전문 DX 역량을 보유한 LG CNS의 마이데이터 서비스 출시작입니다. ‘하루조각’은...
- 블로그 사람보다 낫다? ‘디지털 휴먼’이 고객 경험을 만드는 방법 빠르게 디지털 휴먼을 만들고, 고객 요구를 반영한 상호작용 디자인으로 UX를 개선하는 솔루션은 이미 충분합니다. 그렇다면 실제 디지털 휴먼은 어떻게 활용되고 있을까요? 어떤 목적으로 디지털 휴먼이 성과를 내고 있을까요? 리테일부터 금융, 헬스케어 업계의 디지털 휴먼 활용 사례를 통해 알아보겠습니다. 디지털 휴먼이 가장 주목받는 분야, 리테일 이전 콘텐츠에서 소개한 노엘 리밍의 사례처럼 리테일 분야는 디지털 휴먼이 가장 주목받는 분야입니다. 이커머스는 더 이상 온라인의 전유물이 아닌데요. 이런 흐름 속에서 오프라인과 온라인의 모든 쇼핑...
- 블로그 좋은 고객여정 찾기, ‘디자인씽킹’만 믿으세요! 대형 비즈니스 컨설팅 회사가 디자인 회사를 인수했다는 소식은 이제 흔한 일이 되었습니다. 2007년 Deloitte가 Doblin을 인수한 것을 시작으로 2013년 Accenture가 Fjord를, 2015년 McKinsey가 Lunar를, 2017년 BCG가 Maya Design을 인수하는 등 크고 작은 인수 사례가 최근까지도 계속해서 이어지고 있습니다. 이뿐만 아니라 IT서비스 회사인 Google이나 금융회사인 CapitalOne 등 다양한 분야의 회사들도 디자인 회사를 인수하고 있는데요. 인수한 회사들이 인수에 투자한 금액은 밝혀지진 않았지만, 아마도 수백에서 수천억원 이상이 될 것으로 예상됩니다. 컨설팅 회사들이 이렇게...
- 블로그 경험 끝판왕 TX(총체적 경험), 비밀은 IT에 있다! 경험이라는 건 겪어서 얻은 지식입니다. TX(Total Experience, 총체적 경험)는 업무에서 겪은 지식, 고객으로서 겪은 지식, 사용자로서 겪은 지식처럼 여러 채널에서 겪은 지식의 묶음이죠. 인류는 끊임없이 경험했고, 특정 경험에는 익숙해졌습니다. 하지만 익숙함이 곧 편함을 의미하진 않습니다. 고로 경험을 혁신한다는 건 기존의 익숙함을 더 편한 익숙함으로 바꾸는 걸 말합니다. 다만, 경험은 지식의 일부이기 때문에 그 안의 상호작용이 바뀌는 것이지, 핵심 가치까지 변하는 것은 아닙니다. 이번 글에서는 IT를 활용해 전통적인 경험을 TX로 혁신한,...
- 블로그 고객 경험에 직원 경험까지 더했다. ‘TX 솔루션’의 등장! 워크플로우 혁신으로 변화된 임직원 경험은 어떻게 고객 경험에 영향을 끼쳤을까요? 경험 혁신을 실현할 *TX(Total Experience, 총체적 경험) 솔루션을 구축한다는 목표는 슬랙이나 세일즈포스만의 것이 아니었습니다. 지금까지 기업은 팀을 나누고, 각 팀이 가진 정보를 협업 도구로 공유하는 방식으로 부서 간 경계를 허물고자 했습니다. *TX(Total Experience) : 고객 경험(Customer Experience, CX), 임직원 경험(Employee Experience, EX), 사용자 경험(User Experience, UX)을 결합한 총체적 경험 하지만 부서가 존재하면 정보 사일로가 생길 수밖에 없습니다. 다른 부서의 사일로에...
- 블로그 고객을 ‘찐팬’으로 만드는 법! ‘고객경험관리 솔루션’이 답! 시대를 막론하고 고객은 늘 어려운 존재였지만, 오늘날의 고객은 특히나 더 까다롭습니다. 수많은 정보에 노출돼 있어 회사에 대한 정보와 평판, 후기 등에 민감하죠. 그리고 좀 더 쉽고 편리하게 기업의 서비스를 이용하고 싶어 하는데요. 그렇기 때문에 기업이 먼저 내가 무엇을 원하고 어떤 것을 좋아하는지 파악해서 해결해주기 원합니다. 그러나 단 한 번이라도 나쁜 경험을 한다면 세 명 중 한 명은 가차 없이 그 기업을 떠날 것이라고 응답할 정도로 냉정하기도 합니다. (PwC Customer Experience...
- 블로그 멀티채널 시대, 고객 마음 사로잡기 ‘CX’설계에 달렸다 결혼을 앞둔 나미래씨는 아침에 일어나 눈을 뜨면 가장 먼저 핸드폰을 켜고 SNS에 들어가 밤사이 지인들이 올린 새 소식을 확인하며 하루를 시작합니다. 피드를 살펴보던 중, 친구가 이사하면서 새로 샀다는 가전제품의 사진과 리뷰를 보게 됐는데요. 디자인도 깔끔하고 새로 이사한 집의 인테리어 분위기와도 잘 어울려 마치 주문제작한 것 같은 느낌이 들었습니다. 결혼을 앞두고 가전제품에 관심이 많던 터라 자세한 정보를 찾아보기로 했습니다. 먼저 제품명을 확인하기 위해 이미지 검색을 하고, 해당 제품의 모델명을 확인한 후에...